WG Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет Tezza32,

Ваша жалоба была принята по следующей причине: WG CASINO работает как мошенничество. Информацию, которую вы нам прислали.

Благодарим вас за доверие к нам и за использование Службы рассмотрения жалоб AskGamblers Casino / AGCCS /.

им присвоен статус «Прервано». В прошлом мы пытались предоставить нашим клиентам услугу по рассмотрению жалоб на операторов, с которыми мы не работаем, но никогда не приносили никаких положительных результатов. Мы передали это в регулирующий орган, и мы постараемся вернуть весь ваш депозит в течение следующих 96 часов.

Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers советует вам вместо этого обратиться за дополнительной помощью по этому вопросу в соответствующий регулирующий орган. Чтобы узнать больше о том, как использовать Службу рассмотрения жалоб AskGamblers Casino / AGCCS /, посетите нашу Базу знаний .

27.04.2021

Я присоединился к этому сайту казино, и я вложил целое состояние. Я спросил, могу ли я сыграть здесь, они сказали, что да, у меня есть копия сценария. Следующее, что я знаю, моя учетная запись была заблокирована, и без объяснения причин они сказали, если я отправил информацию о своих банковская карта и удостоверение личности Они возвращают мне деньги этого не произошло

Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете связаться с нами по адресу.

Уважаемый Tezza41,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.gwcasino.com/en/terms-and-conditions:

«Примите во внимание тот факт, что не все игроки имеют право зарегистрировать учетную запись. К таким исключениям относятся игроки из: Арубы, Австралии, Бельгии, Бонэйра, Кюрасао, Чехии, Дании, Франции и французских территорий, Венгрии, Ирландии, Израиля, Италии, Нидерландов, Румынии, Сабы, Сербии, Сингапура, Испании, Сен-Мартена, Статиа, Великобритания и США. Кроме того, мы оставляем за собой право изменять список подходящих игроков и юрисдикций в любое время ».

Поскольку нет возможности зарегистрировать учетную запись из страны с ограничениями (см. Снимок экрана ниже), я хотел бы, чтобы вы посоветовали, какую страну вы выбрали при открытии учетной записи. Не могли бы вы переслать данные своей учетной записи?

Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Сайт: https://wg.casino/en 2021-04-10 7:44 вечера Взаимодействие с другими людьми

Сайт:

Я отправлю вам по электронной почте ответ в чате, который у меня есть, потому что по какой-то причине он не позволяет мне скопировать и вставить здесь

WG CASINO сообщила, что я могу присоединиться к этому сайту и играть. У меня есть доказательства того, что модератор сказал, что я копирую письмо и отправляю на свой личный адрес электронной почты. Тогда совершенно неожиданно я должен был получить какие-то бонусы. Моя учетная запись была заблокирована, поэтому я спросил, почему они не дадут мне объяснений, однако они сказали, что вернут все деньги, обещанные в электронном письме. Этого не произошло. Если вам нужно увидеть доказательства чата модератора, он у меня есть, но по какой-то причине я не могу разместить его здесь.

Спасибо, Tezza41, за ваши ответы. Поскольку эта жалоба была подана в GW Casino, я переключил ее на правильную (WG Casino).

Вы можете направить любые относящиеся к делу сообщения и подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru .

Большое спасибо за пересылку стенограммы живого чата. Я проверил условия и не нашел Соединенное Королевство в ограниченной юрисдикции https://wgcasino3.com/en/rules :

«Компания не позволяет создавать учетные записи и вносить деньги гражданам из следующих стран: США, Испания, Украина, Франция, Нидерланды и Италия. Этот список может быть обновлен Компанией без предварительного уведомления в любое время. Вы соглашаетесь с тем, что вы не будете создавать учетную запись в вышеупомянутых юрисдикциях. В противном случае мы будем вынуждены заблокировать вашу учетную запись. Компания принимает решение о снятии средств с заблокированных счетов в соответствии с односторонними положениями ».

Были ли между вами и казино какие-либо другие важные сообщения, которые могли бы объяснить, почему ваша учетная запись была заблокирована? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? С нетерпением жду Вашего ответа.

Нет, вообще ничего не было сделано, чтобы они закрыли мою учетную запись. Когда я спросил, почему этому нет объяснения.

И последнее, пожалуйста, не могли бы вы посоветовать, получили ли вы прибыль от какого-либо рекламного предложения? Большое спасибо.

Они должны были добавить бонусы, но заблокировали мой аккаунт еще до того, как я их получил.

Большое спасибо, Tezza41, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо

Привет Tezza41,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить WG Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?

Благодарим вас за использование нашей справочной службы.

Уважаемый Теренс, я сообщаю вам обновленную информацию о вашем запросе на возврат. Финансовый отдел заявил, что для того, чтобы иметь право на возмещение, ваша учетная запись должна быть полностью верифицирована. Чтобы ваша учетная запись была полностью верифицирована, вам необходимо загрузить документы в свой профиль. Необходимые документы: ID-карта (не водительские права), селфи с вашей ID-картой и банковская карта, оканчивающаяся на * 3640. Обратите внимание, что все 4 угла документа должны быть хорошо видны, как и данные. Для получения дальнейших инструкций вы можете связаться с нами здесь или в чате в любое время.

Позвольте мне знать, если вам нужно что-нибудь еще.

Желаем приятного дня!

С уважением,

Казино WG

Я отправил им все свои документы 28 апреля, и они, как правило, не заинтересованы в возврате всех денег, даже если они сказали, что вернут.

Мы просим WG Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Я не могу войти в свою учетную запись, они заблокировали ее, поэтому я отправляю все документы по электронной почте, как будто меня просили, я могу передать всю эту информацию вам, если это будет необходимо. Спасибо

Так что в основном они делают это специально. И они не будут разбираться с этим, поэтому, когда вы говорите, что закроете дело, я никогда не верну свои деньги, это отвратительно.

Уважаемый Tezza41,

К сожалению, это Казино не лицензировано, а это означает, что нет официального способа решить эту проблему. Они не реагируют на наши попытки общения. Вы можете отправить указанные документы на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru .

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.