Wild.io Casino - Выигрыши игрока были конфискованы по обвинению в использовании ботов.

Я зарегистрировался на wild.io 8 23 августа. Потерял все свои 3 депозита. Я вернулся через 2 дня (10 августа) и выиграл на игровых автоматах 15019 долларов из своего депозита в 486 долларов. Казино заблокировало мой аккаунт и сообщило, что я использовал ботов для игры. Я не. Также другие вещи из 12.1 T&C. Кроме того, я не нарушал никаких этих правил.

Дорогой Бимбинсидек,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы переслать сообщение между вами и службой поддержки по поводу блокировки вашей учетной записи на адрес veronika.l@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Не просили верификацию

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

с активным бонусом

Уточните, пожалуйста, какой бонус вы использовали? Пожалуйста, пришлите мне имя или ссылку на бонус.

Извините, у меня проблемы с доступом к вашему сайту. Я использовал все 4 приветственных бонуса. Я выиграл с 4-м номером. https://wild.io/promotions/welcome-package

Спасибо большое, bimbinsidek, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Бимбинсидек !

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить казино Wild.io присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Мы ценим ваше беспокойство и хотели бы рассмотреть вашу жалобу относительно недавних действий, предпринятых в отношении вашей учетной записи Wild.io.

Чтобы устранить причины окончательного закрытия вашей учетной записи, которые также были отправлены по электронной почте после закрытия, изложены в наших условиях:

• Сговор игроков и использование запрограммированных устройств (8.7) :

«8.7 Wild.io запрещает сговор игроков и не позволяет каким-либо роботам и запрограммированным устройствам участвовать в игровом процессе. Wild.io оставляет за собой право аннулировать любой игровой процесс, возникший в результате использования роботов и/или запрограммированных устройств».

• Политика борьбы с мошенничеством (12.1) :

«12.1 Компания проводит строгую политику по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего:

• участие в любом типе сговора с другими игроками
• разработка стратегий, направленных на получение нечестных выигрышей
• мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем
• операции по возврату платежей с помощью кредитной карты или отказ в совершении некоторых платежей
• создание двух или более учетных записей
• другие виды мошенничества
• отмывание денег"

Мы более чем готовы поделиться любыми необходимыми доказательствами, которые не могут быть опубликованы публично, напрямую с командой Casino Guru по электронной почте.

Мы ценим ваше понимание.

Искренне,

Команда Wild.io

Спасибо за информацию, Казино Wild.io.

Пожалуйста, отправьте любые соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru .

После получения я буду обновлять ветку о ходе расследования.

С уважением,

Томас

Дорогой Томас,

Мы отправили информацию по электронной почте.

Искренне,

Команда Wild.io

Дорогой Бимбинсидек,

Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино и условий бонусов - создания нескольких учетных записей и, таким образом, многократного получения бонусов, чего обычно вам не было бы разрешено. Казино действовало корректно и в рамках своих условий.

К сожалению, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.

Большое спасибо Wild.io Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Томас