ГлавнаяЖалобыWinz.io Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Winz.io Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 3 788 EUR

Winz.io Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.06.2023 | Разрешено : 22.06.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. Жалоба была разрешена, так как игрок получил оставшуюся сумму со своего закрытого счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сделал два депозита в этом казино без бонуса. Первый депозит в размере 880 евро был потерян в живой рулетке, а со вторым депозитом в 1000 евро мне удалось выиграть 3788,10 евро в живой рулетке.

Итак, я ввожу запрос на вывод средств, и даже через минуту мой аккаунт отключается.

Прошу пояснений у службы поддержки, которая говорит, что это решение службы безопасности, не сообщая мне подробностей. Отдел безопасности блокирует аккаунт сразу после ввода вывода??

Я уже отправил фотографии удостоверения личности и внутреннего пользователя, оба уже проверены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, carix79,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Winz.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Они предоставили какое-либо объяснение блокировки вашей учетной записи?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Что касается процесса проверки, я отправил фотографию удостоверения личности, селфи с удостоверением личности, номер телефона и подтверждение депозита через банковскую выписку. Ничего другого от меня не требовалось.

Я связался со службой поддержки по электронной почте и в чате в субботу, воскресенье и сегодня утром, и ответ все тот же стандартный ответ казино. Они не могут сказать мне, почему моя учетная запись была отключена, и ждут ответа от соответствующего отдела.

Я хотел бы повторить странность того, что мой игровой аккаунт был отключен, как только я ввел запрос на вывод средств на сумму 3788 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обновление: я только что получил электронное письмо, подтверждающее, что вывод средств все еще будет обработан.

Затем я жду поступления средств на свой банковский счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы можете закрыть претензию, так как я получил оплату за вывод, хотя счет был заблокирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый carix79,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях