Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. Жалоба была разрешена, так как игрок получил оставшуюся сумму со своего закрытого счета.
Я сделал два депозита в этом казино без бонуса. Первый депозит в размере 880 евро был потерян в живой рулетке, а со вторым депозитом в 1000 евро мне удалось выиграть 3788,10 евро в живой рулетке.
Итак, я ввожу запрос на вывод средств, и даже через минуту мой аккаунт отключается.
Прошу пояснений у службы поддержки, которая говорит, что это решение службы безопасности, не сообщая мне подробностей. Отдел безопасности блокирует аккаунт сразу после ввода вывода??
Я уже отправил фотографии удостоверения личности и внутреннего пользователя, оба уже проверены.
Здравствуйте, carix79,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Winz.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Они предоставили какое-либо объяснение блокировки вашей учетной записи?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Что касается процесса проверки, я отправил фотографию удостоверения личности, селфи с удостоверением личности, номер телефона и подтверждение депозита через банковскую выписку. Ничего другого от меня не требовалось.
Я связался со службой поддержки по электронной почте и в чате в субботу, воскресенье и сегодня утром, и ответ все тот же стандартный ответ казино. Они не могут сказать мне, почему моя учетная запись была отключена, и ждут ответа от соответствующего отдела.
Я хотел бы повторить странность того, что мой игровой аккаунт был отключен, как только я ввел запрос на вывод средств на сумму 3788 евро.
Обновление: я только что получил электронное письмо, подтверждающее, что вывод средств все еще будет обработан.
Затем я жду поступления средств на свой банковский счет.
Вы можете закрыть претензию, так как я получил оплату за вывод, хотя счет был заблокирован.
Уважаемый carix79,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру