Woocasino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Я очень расстроен Ву. Поэтому я перешел к ним, так как их порекомендовали 4 друга, они регулярно снимают деньги без проблем. Я крупный игрок, я вложил много денег в woo, решил, что пришло время вывести средства, тем более что я понял, что у меня довольно много депозитов, которые так и не поступили на мой счет в казино, и я жду, чтобы увидеть, вернутся ли они на мой банк.

В любом случае, я вывел максимум 4k, и у меня был выбор только в биткойнах или банковским переводом. Мне несколько раз отказывали, и я был проверен KYC со всеми возможными документами, которые они могли запросить, выписками с лицензионных банковских счетов, селфи со счетом neosurf с лицензионными картами, банком и лицевой стороной, доходом ptog ... мой последний запрос на снятие средств был 24 часа назад, который я отправил после Я получил последнее полезное электронное письмо, которое не было общим ответом, в котором говорилось, что мне нужно указать полный адрес моего банка. Я ответил, что мне негде это делать - множество обобщающих ответов. Итак, я попробовал живой чат, и мне сказали, что у меня есть место в моем bsb. После повторной отправки он просто говорит «ожидание», больше ничего. Мой VIP-хозяин сказал, что она проверит статус и свяжется со мной, снова без ответа. Я просто хотел бы знать, правильно ли я представил его ... все плохие отзывы, которые я читаю, очень беспокоят меня, хотя я знаю, что все мои друзья сняли деньги, 1 кто регулярно снимает большие суммы.

Помогите мне, пожалуйста! Мне понравилось играть в ву, но такое обслуживание клиентов - худшее, что я когда-либо испытывал!

Уважаемый Shans26,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за быстрый ответ Петронела

Да, мне сказали в чате, что я представил все документы, необходимые для KYC. И у всех теперь есть зеленая галочка. Так что я считаю, что это просто банковские реквизиты, однако на самом деле никто не ответит мне с четким подтверждением, согласно электронным письмам, они просто продолжают говорить, что он находится в живой очереди, чтобы подождать, и если банковские реквизиты неверны, он не пройдет.

Большое спасибо, Shanns26, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что Woocasino обычно игнорирует нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Уважаемый Shans26,

Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Дорогой Вуказино,

Не могли бы вы указать, почему счет вывода средств игрока еще не подтвержден?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Привет,

Чтобы завершить проверку, соответствующий игрок должен пройти видеоподтверждение.

В некоторых случаях Компания может потребовать подтверждения посредством видеозвонка в режиме реального времени (Skype).

https://www.woocasino.com/terms-and-conditions

Также игрок был проинформирован о принятом решении по электронной почте.

Обратите внимание, что в данном конкретном случае видео-верификация является обязательной, и до тех пор, пока она не будет пройдена, вывод средств невозможен.

Спасибо.

Привет, спасибо за ваш ответ woo. У меня определенно нет электронного письма, связанного с видеоверификацией - я только что еще раз проверил папку со спамом - можно ли отправить его мне повторно, и я отвечу сразу?

Привет,

Письмо было отправлено на ваш зарегистрированный адрес электронной почты дважды.

Мы просим вас проверить свой почтовый ящик на наличие электронного письма, которое вы зарегистрировали в Woo.

Спасибо.

Уважаемый Shans26,

Вы получили письмо от казино?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Vážený / vážená Shanns26,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.