Игрок из Финляндии запросил самоисключение из-за проблемы с азартными играми в дочернем казино. К сожалению, она не запрашивала самоисключение в этом конкретном казино, что является обязательным требованием, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет, я закрыл свой счет в казино moi в июле, сказал, что у меня проблемы с азартными играми.
yaa - это казино того же владельца, разве оно не должно было закрыться одновременно?
Мне удалось открыть счет и внести депозит, однако только по моей просьбе они закрыли и казино Yaa.
депозит в сумме 12 раз на общую сумму 660 евро
Дорогая Риитта,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, что ваша учетная запись Yaa Casino была успешно заблокирована сразу после вашего запроса на самоисключение.
Пожалуйста, поймите, что если вы исключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах. Я проверил доступную информацию об инструменте самоисключения (https://www.yaacasino.com/en/content/terms-conditions), и вот что я нашел:
«Вы подтверждаете, что закрытие учетной записи, самоисключение и ограничения устанавливаются для каждой учетной записи. Если у вас есть учетные записи на нескольких сайтах, принадлежащих нам, вы должны закрыть учетную запись, запросить самоисключение или установить ограничения для каждой учетной записи».
Боюсь, что в этом случае мы мало что можем сделать для вас, но, пожалуйста, дайте мне знать, если я что-то упустил.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Риитта,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
