ГлавнаяЖалобыYabby Casino - Аккаунт игрока несправедливо заблокирован из-за проблем с поддержкой.

Yabby Casino - Аккаунт игрока несправедливо заблокирован из-за проблем с поддержкой.

Автоматический перевод:

Количество: 28 USD

Yabby Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.04.2024 | Дело закрыто : 03.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока с Гавайев возникли проблемы с казино Yabby Casino, где он потерял доступ к кодам бонусных игр и столкнулся с трудностями со службой поддержки. Несмотря на его попытки связаться со службой поддержки, его забанили на платформе и лишили депозита в размере 20 долларов без удовлетворительного объяснения. Мы попытались разобраться в ситуации и попросили его предоставить любую соответствующую информацию. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы мы не смогли продолжить расследование. Таким образом, жалоба была отклонена, но игрок сохранил возможность повторно подать ее в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Казино Ябби… Мне есть что о них сказать. Все было хорошо, пока я наконец не внес депозит. После внесения депозита я попытался связаться со службой поддержки, чтобы узнать, в какие игры я могу или не могу играть во время получения бонуса, но мне не удалось их получить, и бот продолжал появляться. Бот не смог ответить на мой вопрос, связанный с моим бонусом, и по какой-то причине вся информация о моем бонусе исчезла, и я начал паниковать. Я перестал ждать ответа от реального человека, поэтому начал играть в игру с бесплатными вращениями, потому что это единственная игра, которую я знаю, которая разрешена. Потратив все свои средства, я снова попытался связаться со службой поддержки в чате, потому что не могу активировать код, который был в купоне на 500 бесплатных вращений. Кто-то, кроме бота, приходит только тогда, когда у меня ничего нет и мне нужно внести депозит. Где они были, когда мне нужна была помощь раньше? Я справился с просьбой предоставить код, но они мне его не дали, сказав, что им не разрешено это делать. Я здесь ошеломлен, потому что клянусь, что мог получить доступ к этой информации до того, как совершил покупку. Они хотели, чтобы я связывался с их онлайн-чатом каждый раз, когда я хотел получить свой код, поэтому мне приходилось ждать от 30 минут до 2 часов, чтобы получить код, который я раньше мог видеть. Я просто не понимаю, почему они вообще удалили эту информацию. Я прошу вернуть деньги, так как больше не могу видеть свой код, потому что не знал, что мне нужно его запомнить или что-то в этом роде. Я решил вернуться завтра, когда он снова будет доступен. Потом я ушел с работы и все такое, потому что знаю, что этим парням требуется целая вечность, чтобы связаться с ними, не говоря уже о том, чтобы ответить. И после десятков попыток я начал сходить с ума, пытаясь заявить свой код, потому что идет второй день, а они говорят, что я уже требую свои спины за первый день. Я продолжаю сообщать им, что я хорошо осведомлен об использовании моего кода вчера, но сегодня новый день, так где же мой код? Я получил свои спины почти через 2 часа, но мне не сказали, что за код, и мне снова пришлось ждать еще 2 часа. Итак, я схожу с ума и все такое, потому что меня фактически ограбили, и мне приходится тратить так много времени, потому что у меня забрали доступ к бонусному коду и всем деталям, связанным с тем, что я купил. Конечно, это всего лишь 20 долларов, но тот факт, что они известны хорошими отзывами, заставил меня подумать, что у них есть боты, которые, вероятно, оставляют себе такие отзывы, потому что у них самая грубая поддержка клиентов, с которой я когда-либо имел дело. Не говоря уже о том, как тяжело и неприятно ждать помощи в чате или по электронной почте. Я не платил за ожидание 2 часа только для того, чтобы 5 раз потребовать 100 вращений… после того, как я попытался попытаться получить код, чтобы мне не пришлось снова ждать 2 часа, я потерпел неудачу, и они даже не объяснили причину, все они сказали, что я уже забрал свой код вчера… после этого я просто пошел играть в свои вращения и внезапно после 10 вращений я получаю сообщение о том, что администратор выгнал меня с сервера. Я проверяю свою электронную почту, и меня навсегда забанили, видимо, по их вине. Я надеюсь, что на них подадут в суд или что-то в этом роде, потому что за это они заслуживают всю плохую карму в мире. А теперь я потерял свои деньги и то, что было куплено на мои деньги, потому что это несправедливо, неразумно, несвоевременно, и я не могу понять, чего от них вообще требуют. Я действительно схожу с ума от разочарования, прося мои спины на второй день, а они говорят о том, чтобы потребовать первый день. Большинство из них так и не прошли, потому что мне потребовалось почти 2 часа, чтобы наконец получить свои вращения, а потом меня забанили. Пожалуйста, помогите мне как-нибудь добиться справедливости, потому что меня никогда в жизни так сильно не обманывали. Это забавно, потому что меня забанили из-за моего языка. Типа, кто бы не ругался, когда ты в значительной степени украл у меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Энтонипакупак,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы получили бесплатные вращения, но не смогли активировать акционное предложение?
  • Означает ли это, что ваш депозит в размере 20 долларов был удержан казино, когда ваш аккаунт был заблокирован?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, anthonypacupac!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

только сейчас понял, что можно было бы все разобрать и короче 😂


чтобы ответить руководителю группы по рассмотрению жалоб Yabby Casinos:

Я получил свои вращения только после 10 вращений, прежде чем меня забанили. Вы также забываете осознавать, через что мне пришлось пройти, чтобы даже получить вращения, к которым у меня был доступ, чтобы заявить о себе.
Также во второй части я внес депозит только потому, что вращения в любом случае стоят больше, чем внесенные деньги.

на данный момент я просто хочу вернуть свои деньги, потому что с вашей командой поддержки не стоило иметь дело, потому что мое психическое здоровье подорвано. Извините за грубость, вживую еще хуже. У меня есть еще много случаев, когда их чрезвычайно сильная команда поддержки не учитывает те области, в которых они ошибаются. Есть куча стенограмм электронных писем, в которых пытаются объяснить им ситуацию, но они просто не понимают. Я всегда задаю им что-то, используя слова-триггеры, но иногда с другим значением, чтобы увидеть, действительно ли они читают то, что я им говорю. Например, спросить, когда мои выплаты закончатся и поступят на мой счет. Клянусь, они всегда говорят, что после этого мне нужно пожертвовать. (На самом деле это происходит [случалось более 10 раз])

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Энтонипакупак!

Я уверен, вы понимаете, что я не работаю в казино Yabby, но как один из независимых сотрудников и специалистов Casino.Guru я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему.

  • Не могли бы вы сообщить, просили ли вас предоставить какие-либо личные документы для завершения проверки, прежде чем можно будет обработать возврат внесенных вами средств?

Спасибо.



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, anthonypacupac!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях