Игрок из США запросил вывод $50 после использования бесплатных вращений и выполнения условий по отыгрышу. Игроку сообщили, что вывод средств был отклонен из-за невыполнения лимита ставок, но игрок не получил никакого сообщения об отказе. Подобная проблема возникает в казино уже второй раз. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я получаю бесплатные вращения. Я сыграл значительно больше лимита ставок. У меня было 53 доллара реальных денег, я снял 50. На моем счету осталось три доллара, я сыграл. Они прислали мне подтверждение вывода средств, я ответил, что прошло три часа, и вы так и не получили отклоненный платеж. Я зашел в чат, и оператор сказал мне проверить электронную почту на наличие подтверждения платежа. Я сказал ему, что ответил 3 часа назад. Он вернулся и сказал, что мой платеж был отклонен из-за несоблюдения лимитов ставок, я на 100 процентов уверен, что они были. Я знаю это, и они даже не отправили мне отказ в снятии средств. Это второй раз, когда это происходит там, это жалко и это воровство у игроков. Я очень разочарован этим. Этим людям следует запретить делать это. Я бы получил отклоненный платеж, если бы он был отклонен. Я этого не сделал. Я давний игрок в онлайн-казино. Я VIP-персона в своем букмекерском конторе. Имейте в виду, это настоящее онлайн-казино с честными сотрудниками. Ябби нужно заставить ответить на эти теневые отступления. Я пытался загрузить вложение с выводом средств, но мне это не удалось.
Дорогой Вобриан1980,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
