Игрок из Исландии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не был получен. У игрока были проблемы с проверкой электронной почты, что не позволяло вывести средства. После нашего вмешательства казино смогло вручную подтвердить адрес электронной почты игрока, что позволило продолжить процесс вывода средств. Затем казино обработало вывод средств, и игрок подтвердил получение своего выигрыша. Жалоба была успешно решена.
Я открыл счет в казино YOYO 12 февраля и получил электронное письмо для подтверждения моего электронного письма, а также еще одно электронное письмо с приветствием. . Внесите 250 евро с помощью моей кредитной карты и поиграйте в течение дня или около того, и все прошло хорошо для меня. Решил тогда снять 1000 евро. Не удалось вывести средства на мою кредитную карту, но появилось сообщение о том, что мой адрес электронной почты не подтвержден. Перешел по ссылке, которую использовал раньше, а затем ссылка ничего не сделала, а выдала мне сообщение о недопустимом токене.
Я отправил сообщение в службу поддержки, и они сказали мне написать в службу поддержки по электронной почте, но с 13 февраля они не ответили, даже когда я отправил им много писем с просьбой о помощи. Пока я ждал помощи, я потратил 500 евро, так что мой баланс составляет немногим более 500 евро, и я не потрачу больше, пока не решу эту проблему. Поэтому они ни разу не ответили мне и не прокомментировали мою проблему с 13 февраля, когда я впервые обратился к ним за помощью.
Проблема в том, что они ничего не просили и не ответили ни на одно из моих писем... они просто вообще не отвечают. Как мне действовать, если казино не отвечает. Статус верификации моего аккаунта вы можете увидеть на скриншоте ниже. Когда я пытаюсь вывести деньги, всегда происходит одно и то же, как вы можете видеть на другом скриншоте: ссылка, которая у меня была для проверки электронной почты, использовалась при открытии учетной записи, поэтому, если я попытаюсь использовать ее снова, ссылка приведет меня в мою учетную запись с ошибкой «неверный токен», как вы также можете видеть на последнем скриншоте.
Спасибо .
Спасибо за ответ, saviola1990. Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашей электронной почты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешным выводом средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
На данный момент это единственный шаг, который не работает и блокирует мой вывод средств. Они не просили ничего другого, например KYC. Повтора от них до сих пор нет.
Большое спасибо, saviola1990, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Савиола1990,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с проверкой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя YoYo Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино YoYo,
Не могли бы вы прокомментировать это и объяснить, почему аккаунт игрока до сих пор не подтвержден?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш адрес электронной почты был подтвержден с нашей стороны сегодня вручную. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за причиненные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
YoYoCasino.com
Спасибо.
Могу подтвердить, что проблема с выводом средств теперь решена. Жду вывода средств на мой счет.
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваше терпение.
Сообщаем вам, что ваш запрос на вывод средств был обработан с нашей стороны 14.03.2024.
С наилучшими пожеланиями,
YoYoCasino.com
Привет, Савиола1990,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы оплату?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Вывод средств на мой счет.
Спасибо Casino Guru и спасибо казино YoYo.
Дорогая Савиола1990,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
