Игрок из Германии столкнулся с проблемой: казино не обработало его запрос на самоисключение, что позволило ему вносить депозиты и проигрывать деньги. Несмотря на многочисленные попытки связаться с нами, ответа не было в течение трёх недель. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок рассмотрения жалобы, но в конечном итоге был вынужден отклонить её из-за отсутствия обратной связи с игроком, что помешало дальнейшему расследованию.
Anon Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 900 EUR
Anon Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Казино не обработало мой запрос на самоисключение.
Поэтому я мог внести деньги и потерять их.
Никто не отвечал на электронные письма и в чате в течение 3 недель.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я отправил заявление на самоисключение в казино.
Причиной стала игровая зависимость.
Я отправлю его вам по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо.
К сожалению, на скриншотах не указан получатель ваших писем. Пожалуйста, перешлите мне оригинальное письмо с запросом на закрытие счёта, которое вы отправили в Anon Casino.
Автоматический перевод:
