Игрок из Германии выиграла более 6100 евро, используя бесплатную фишку стоимостью 10 евро, но служба поддержки клиентов сообщила ей, что ее выигрыши были аннулированы, поскольку депозит не был внесен. Она была в замешательстве и попросила разъяснений по этой политике. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать дополнительную информацию относительно ее активности на счете и истории бонусов, но не получила от нее дальнейших ответов. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации и информации, необходимой для дальнейшего расследования.
Avantgarde Casino - Выигрыши игрока конфискуются.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 6 100 EUR
Avantgarde Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Я получил бесплатную фишку на 10 евро. Я выиграл более 6100 евро. Служба поддержки клиентов сказала мне, что поскольку я не вносил депозит, деньги были потеряны. Как это может быть? Это была бесплатная фишка. Я больше не понимаю мир. Я ошеломлен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Дорогая Шанталь20,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свои выигрыши от бесплатных вращений за регистрацию? Я проверил политику бонусов, и вот что я обнаружил:
«8. Бесплатные бонусы (Comps, Free Chips, конвертированные Comp Points или любые другие бонусы без депозита) — это игровые бонусы, которые предоставляются игрокам, чтобы они могли играть бесплатно. Бесплатные бонусы имеют другие требования к отыгрышу, чем другие бонусы, и имеют фиксированный лимит вывода не более 50 кредитов (50 $, €, £, AUD или 500 ZAR). Любой оставшийся или дополнительный баланс «не подлежит выводу» и должен быть списан с баланса игрока. Каждому игроку разрешается выводить выигрыши с бесплатного бонуса только один раз за время его/ее игровой жизни, если иное не одобрено менеджером казино».
Вы получили 50 евро?
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленное ограничение выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда оно применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.
Если есть дополнительная информация, которая подтвердит вашу позицию, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Привет.
Это был подарок на выходные, который я выиграл. Этот скриншот это доказывает.
С уважением, Николь 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дополнительная жалоба на казино Avantgarde.
Мне ясно, что когда казино дает клиентам бесплатные вращения или фишку, вы должны заработать определенную сумму денег, чтобы иметь возможность выиграть «реальные деньги». Однако в моем случае то, что я выиграл, было подарком. Более того, служба поддержки клиентов казино была очень недружелюбна ко мне, когда они заметили, что я выиграл. Они просто перестали отвечать. Я считаю, что это позор так обращаться с клиентом. Если Casino Guru, казино и я не сможем прийти к соглашению, я найму адвоката и подам в суд на Avantgarde Casino на возмещение ущерба. И, конечно, я передам дело в прессу.
С наилучшими пожеланиями, Николь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемая Chantal20, не могли бы вы переслать мне электронное письмо с предложением бонуса?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу бонуса? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Вы играли и с бесплатными 10€, и с бесплатными вращениями?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогая Доминика.
В тот день я играл только с бесплатной фишкой. Никаких других предложений бесплатных вращений.
Более того, я не получил и 50 евро.
Мое имя пользователя в казино - ********.
Адрес электронной почты, на который был отправлен чип [email protected]
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, я с радостью на них отвечу.
С наилучшими пожеланиями, Николь.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогая Chantal20, не могли бы вы запросить у казино историю своей игры в формате Excel? Как только она у вас будет, пожалуйста, отправьте ее на мой адрес электронной почты [email protected] . Кроме того, пожалуйста, перешлите нам всю переписку с казино по поводу этой проблемы, а также точное время инцидента.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Chantal20!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогая Доминика.
Я написал им письмо и не получил ответа. Я сообщил все, что знаю.
Я также отправил скриншоты. То, что я написал здесь, я снова написал в письме. Что вы еще от меня хотите? Я не понимаю всего этого. Я думаю, вы хотите помочь? Я на самом деле думал, что дело останется нераскрытым, как и многие другие. Это позор. Вам повезло в жизни, а потом у вас все отняли.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогая Chantal20, я проверила положения и условия и вот что я обнаружила:
12. Игрок, который не пополнял свой счет в течение одного месяца или более (30 дней), будет считаться игроком с бесплатным бонусом и не сможет вывести выигрыши с бесплатных бонусов или наличные, предоставленные ему казино. Возможность вывести выигрыши с бесплатных бонусов зарезервирована только для наших активных игроков.
Не могли бы вы поделиться историей своих депозитов в этом казино?
Не могли бы вы также поделиться своей историей бонусов в этом казино?
Не могли бы вы описать общую деятельность в этом казино на данный момент?
Пожалуйста, перешлите полученное вами бонусное предложение на мой адрес электронной почты. [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет, Доминика.
Пока что ничего не вносил в это казино.
С уважением, Николь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемая Chantal20, обращались ли вы в казино, чтобы узнать о возможности вывода средств после проверочного депозита?
Я не получал от вас никаких писем.
Автоматический перевод:
