Cafe Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Привет, меня зовут ******. Я играю в этом казино почти 4 года. В прошлое воскресенье мне нужно было сменить номер, потому что я сменил оператора. Мне нужно связаться с агентами через чат, чтобы сделать это. Я делал это раньше пару раз, и у меня не было проблем. В воскресенье агент спросила мой пин-код, как они всегда это делают, и я случайно назвал ей неправильный пин-код. Она сказала, что у меня есть второй шанс, поэтому при этом втором шансе я назвал ей правильный пин-код и перешел к следующим контрольным вопросам. Она не сказала, что я сделал что-то еще неправильно, внезапно она сказала, что заблокировала мою учетную запись из-за контрольного вопроса, на который я ответил неправильно. Она сказала, что у меня есть от 24 до 48 часов, и мне нужно отправить копию моих водительских прав и селфи с водительскими правами, что я и сделал. На второй день после того, как я отправил их, я связался с ними, и они сказали, что процесс обработки продолжается, и мне нужно подождать. Затем я снова связался с ними на 4-й день, и они сказали, что моя верификация все еще обрабатывается. Я спросил их, почему так долго, и они ответили, что были заняты. Уже шестой день, и я хотел бы просто забрать свой выигрыш и всё, но они больше не связываются со мной и не отвечают на мои сообщения. Вы, ребята, помогали мне раньше, и я был бы признателен, если бы вы помогли мне открыть мой счёт, чтобы я мог забрать свой выигрыш и закрыть его. Электронная почта, на которую привязан счёт, — [удалено администратором Casino.Guru]. У меня есть один скриншот нашего разговора на четвёртый день, но все остальные с тех пор, как мой телефон отключался и выключался, потому что я ждал ответа, всё, что говорилось в разговоре, автоматически удалялось.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о Cafe Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше разобраться в ситуации.

• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта? Не могли бы вы поделиться сообщением, в котором вам сообщили о блокировке аккаунта?
• Не могли бы вы уточнить, когда, по вашим данным, вы в последний раз меняли номер телефона, привязанный к вашему аккаунту в казино?
• Когда вы сменили используемый номер?
• Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по поводу закрытия счёта по соображениям безопасности? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Я общался с агентом, когда она сообщила мне, что заблокировала мой аккаунт. Я спросил, почему она сказала, что у меня неверная личная информация. Позже я узнал, что это был мой номер телефона. Последний раз это было около двух лет назад. Этот номер был у меня долгое время. Примерно две недели назад я сменил оператора. Я перешёл на безопасные ссылки. У меня больше нет скриншотов наших разговоров. Каждый раз, когда я ждал ответа во время чата, мой телефон автоматически закрывался, и наша переписка удалялась. И с тех пор, как я отправил вам последнее сообщение, они не отвечали ни в чате, ни по электронной почте.

Спасибо за подробное объяснение.

К сожалению, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы. Обычно мы пытаемся связаться с казино и запросить объяснения. Однако по этому делу уже более 10 дел закрыты по причине «политики отсутствия реакции», что явно свидетельствует о нежелании казино сотрудничать с нами в решении проблем игроков.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешённую». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы; однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, Cafe Casino имеет обыкновение полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками договориться.

Мы отправили множество электронных писем и попытались связаться с представителями онлайн-чата, а также с членами команды партнёров. К сожалению, все попытки решить хоть какую-то проблему зашли в тупик из-за растущего числа жалоб.

Если вы еще этого не сделали, возможно, вам следует пройти процедуру разрешения спора в казино. https://www.cafecasino.lv/terms-of-service

15. ЮРИСДИКЦИЯ, ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

15.1. Если у вас возникли жалобы или опасения, связанные с использованием вами Сайта, включая любые опасения по поводу материалов, представленных на Сайте, пожалуйста, свяжитесь с [email protected] , где сотрудник нашей службы поддержки клиентов рассмотрит вашу жалобу. Если ваш вопрос не может быть решен нашим представителем службы поддержки клиентов, вы можете обратиться [email protected] чтобы жалоба была передана руководителю службы поддержки клиентов.

15.2. Если вы не удовлетворены результатом рассмотрения вашей жалобы, вы можете направить свои замечания, нажав ЗДЕСЬ .

Кроме того, вы можете обратиться к лицензиару казино и подать жалобу. Однако будьте готовы к тому, что она может быть отклонена. Подробнее читайте в наших статьях по теме: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Казино может повторно подать жалобу в любое время.