Игрок из Южной Каролины столкнулся с проблемой вывода средств после того, как его аккаунт был заблокирован по подозрению в использовании нескольких аккаунтов и злоупотреблении бонусами, что он отрицал. Он предоставил документы KYC более месяца назад и утверждал, что его выигрыш был получен в результате игры в рулетку не на бонусные деньги. Отдел по рассмотрению жалоб не смог решить проблему из-за постоянного отказа казино сотрудничать, о чём свидетельствуют многочисленные жалобы, закрытые по «политике отсутствия реакции». В результате жалоба была закрыта как неразрешённая.
Cafe Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за подозрительной активности.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 489
Количество: 3 601 USD
Cafe Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я подал документы на KYC больше месяца назад. Сегодня наконец-то получил ответ о том, что мой аккаунт заблокирован по подозрению в использовании нескольких аккаунтов и злоупотреблении бонусами. Я ничего из этого не сделал. Я буквально выиграл деньги, играя в рулетку на небонусные деньги. Я использовал свои настоящие водительские права.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте посещения Cafe Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Была ли личная информация, указанная вами при регистрации, идентична личной информации, указанной в документах, предоставленных вами в процессе проверки?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили казино в процессе проверки?
- Активировали ли вы ранее приветственный бонус в казино?
- Вы ранее производили выплаты из казино?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
- Была ли личная информация, указанная вами при регистрации, идентична личной информации, указанной в документах, предоставленных вами в процессе проверки?
Да
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
Только европейская рулетка
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили казино в процессе проверки?
Водительские права (лицевая и оборотная стороны), селфи с ними в руках и счет за коммунальные услуги
- Активировали ли вы ранее приветственный бонус в казино?
Да
- Вы ранее производили выплаты из казино?
Да
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за подробное объяснение.
К сожалению, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы. Обычно мы пытаемся связаться с казино и запросить объяснения. Однако по этому делу уже более 10 дел закрыты по причине «политики отсутствия реакции», что явно свидетельствует о нежелании казино сотрудничать с нами в решении проблем игроков.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешённую». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы; однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, Cafe Casino имеет обыкновение полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками договориться.
Мы отправили множество электронных писем и попытались связаться с представителями онлайн-чата, а также с членами команды партнёров. К сожалению, все попытки решить хоть какую-то проблему зашли в тупик из-за растущего числа жалоб.
Если вы еще этого не сделали, возможно, вам следует пройти процедуру разрешения спора в казино. https://www.cafecasino.lv/terms-of-service
15. ЮРИСДИКЦИЯ, ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
15.1. Если у вас возникли жалобы или опасения, связанные с использованием вами Сайта, включая любые опасения по поводу материалов, представленных на Сайте, пожалуйста, свяжитесь с [email protected] , где сотрудник нашей службы поддержки клиентов рассмотрит вашу жалобу. Если ваш вопрос не может быть решен нашим представителем службы поддержки клиентов, вы можете обратиться [email protected] чтобы жалоба была передана руководителю службы поддержки клиентов.
15.2. Если вы не удовлетворены результатом рассмотрения вашей жалобы, вы можете направить свои замечания, нажав ЗДЕСЬ .
Кроме того, вы можете обратиться к лицензиару казино и подать жалобу. Однако будьте готовы к тому, что она может быть отклонена. Подробнее читайте в наших статьях по теме: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
