Cafe Casino - Счет игрока был закрыт без объяснения причин.

Здравствуйте, у меня был счёт в CafeCasino с более чем 1400 долларов. Когда я попытался вывести деньги, у меня ничего не получилось. Я связался с ними, и они сказали, что мой счёт находится на рассмотрении. Затем мне пришло электронное письмо о том, что мой счёт закрыт из-за нарушения правил. Они сказали, что на мой адрес зарегистрировано несколько аккаунтов. Я живу в доме с разными квартирами. Сосед посоветовал мне это казино. Мы все живём в разных квартирах. Как я могу нарушать правила, если мы все живём в разных квартирах?

Я пишу им много раз и получаю одно и то же сообщение снова и снова. Я даже не могу с кем-то поговорить и объяснить им свою ситуацию, они просто игнорируют то, что я говорю.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Chavez0915,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы указать точную дату вашего запроса на вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Я играю только в игровые автоматы. Кай-фу-панда..

Да, я передал это своему счёту. Прошло уже больше года. Я уже несколько раз выводил средства без проблем.

Я пытаюсь сделать свой первый вывод 31 января в 1:00, это было 1050. И его отменили, затем я пытаюсь сделать 500 на следующий день, и он просто висит в ожидании весь день, чего никогда не происходит, поэтому было немного странно, что мои выводы не происходят. Поэтому я связался с ними, и через час я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт находится на рассмотрении. Им потребовался около месяца, чтобы написать мне, что мой аккаунт находится на рассмотрении. Из-за нарушения бонуса и нескольких аккаунтов на одном адресе. Но как бы я ни пытался объяснить им, я живу в здании с несколькими квартирами, как я могу нарушать политику. Плюс мой аккаунт. Мы уже прошли 6 месяцев, и он был уже проверен.

К сожалению, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы. Обычно мы пытаемся связаться с казино и запросить объяснения. Однако по этому делу уже более 10 дел закрыты по причине «политики отсутствия реакции», что явно свидетельствует о нежелании казино сотрудничать с нами в решении проблем игроков.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешённую». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы; однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, Cafe Casino имеет обыкновение полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками договориться.

Мы отправили множество электронных писем и попытались связаться с представителями онлайн-чата, а также с членами команды партнёров. К сожалению, все попытки решить хоть какую-то проблему зашли в тупик из-за растущего числа жалоб.

Если вы еще этого не сделали, возможно, вам следует пройти процедуру разрешения спора в казино. https://www.cafecasino.lv/terms-of-service

15. ЮРИСДИКЦИЯ, ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

15.1. Если у вас возникли жалобы или опасения, связанные с использованием вами Сайта, включая любые опасения по поводу материалов, представленных на Сайте, пожалуйста, свяжитесь с [email protected] , где сотрудник нашей службы поддержки клиентов рассмотрит вашу жалобу. Если ваш вопрос не может быть решен нашим представителем службы поддержки клиентов, вы можете обратиться [email protected] чтобы жалоба была передана руководителю службы поддержки клиентов.

15.2. Если вы не удовлетворены результатом рассмотрения вашей жалобы, вы можете направить свои замечания, нажав ЗДЕСЬ .

Казино может повторно подать жалобу в любое время.