Игрок из Техаса внес депозит в размере 50 долларов и выиграл еще 125 долларов, но не смог получить доступ к своему аккаунту. Он не получил никакой помощи от службы поддержки. С игроком неоднократно связывалась команда по работе с жалобами, предлагая очистить файлы cookie, подтвердить свою личность и предоставить дополнительную информацию, но он не ответил. Из-за отсутствия связи с игроком жалоба была закрыта без дальнейшего расследования. Игроку сообщили, что он может возобновить рассмотрение жалобы, если захочет продолжить общение.
Cafe Casino - У игрока возникли проблемы с доступом к аккаунту.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 125 USD
Cafe Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я внёс депозит в размере 50.00 и выиграл ещё 125.00. Могу снова войти. Служба поддержки не помогает. Пароль правильный. Всё, что я вижу, — это скриншот.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Пробовали ли вы войти в свой аккаунт казино через другой браузер или устройство? Пробовали ли вы очистить кэш, файлы cookie и историю просмотров, а затем снова открыть сайт казино?
- Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов казино? Каким способом связи вы с ними связывались?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Wesleh!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ по электронной почте. Вы пробовали очистить файлы cookie и историю, как рекомендовано? У вас по-прежнему возникают трудности с доступом к сайту казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
С сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Casino.Guru
Автоматический перевод:
