Cafe Casino - Вывод средств игрока был задержан из-за закрытия счета.

Для предъявления по месту требования,

Я подаю официальную жалобу в отношении Café Casino, которым управляет компания Arbol Media BV / Lynton Limited, имеющая лицензию Curaçao eGaming.

Обзор инцидента:

7 сентября 2025 года я внёс депозит и отправил запрос на вывод средств в размере 3350 долларов США (биткоины) с номером ссылки fyp5m7t44. Первоначально вывод был принят и подтверждён казино. Вскоре после этого я получил уведомление о закрытии моего счёта, и вывод был отклонён со ссылкой на существование ранее закрытого счёта.

Я добровольно закрыл свой предыдущий аккаунт в Café Casino по личным причинам, связанным с ответственной игрой. Я забыл о нём, когда регистрировал новый. Существует множество онлайн-казино, и несколько лет назад я пользовался практически всеми из них. Тем не менее, хочу подчеркнуть следующее:

1. Игра в добросовестность

Все депозиты и игровой процесс были законными.

Я не использовал мошеннические данные, не злоупотреблял бонусами и не пытался обойти какие-либо правила казино.

2. Прием депозитов и игра

Café Casino приняло мой депозит и позволило мне играть, несмотря на то, что системе было известно о моем предыдущем аккаунте.

Если бы политика исключения была направлена на предотвращение игры, система должна была бы заблокировать регистрацию и депозиты до того, как разрешить игру на реальные деньги.

3. Несправедливые сроки закрытия счета

Закрытие счета и отказ в выводе средств произошли после того, как я выиграл значительную сумму и подал заявку на вывод, что является грабительской и несправедливой практикой.

4. Непоследовательное применение политики

Ранее у меня была похожая ситуация со счетом на Slots.lv, принадлежащем той же материнской компании, и мой выигрыш был зачислен без проблем.

Эта непоследовательность подчеркивает неравное обращение и вызывает опасения относительно справедливости применения политики.

Запрос на разрешение:

В свете вышеизложенного я убедительно прошу Curaçao eGaming рассмотреть это дело и дать указание Cafçao Casino

Удовлетворите требованиям по выводу полной суммы в размере 3350 долларов США.

Подтверждающая документация:

Скриншот одобренного запроса на вывод средств (ссылка: fyp5m7t44)

Скриншот письма об отказе от Café Casino

Я действовал исключительно добросовестно и твердо убежден, что справедливость и порядочность требуют, чтобы мой выигрыш или внесенные мной средства были незамедлительно возвращены.

Благодарим Вас за внимание и помощь в этом вопросе.

Искренне,

Адам С.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с Cafe Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:

• Не могли бы вы уточнить, когда вы впервые открыли свой счет и когда подали запрос на его закрытие?
• Не могли бы вы переслать мне запрос на самоисключение и подтверждение того, что ваша первая учетная запись была закрыта на мою электронную почту? [email protected] ?
• Была ли подтверждена ваша первая учетная запись?
• Когда вы создали вторую учётную запись? Использовали ли вы те же личные данные (например, имя, дату рождения, адрес, адрес электронной почты)?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Они мне заплатили!!

Уважаемый игрок,

Рад слышать, что вы наконец-то получили вывод средств и что ваша проблема решена. Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру