Игрок из Австралии запросил возврат средств за депозиты, сделанные в FairGo Casino в период эмоционального стресса, пополнив счет примерно на $5000. Несмотря на ее открытость относительно ее психического состояния и просьбы о помощи, казино отказалось предоставить историю транзакций или вернуть деньги. Она запросила самоисключение и обратилась за помощью в посредничестве по ее делу. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино действовало оперативно, закрыв ее счет в тот же день, когда она запросила его, что привело к отклонению ее жалобы.
Fair Go Casino - Игрок требует возмещения ущерба, причиненного азартными играми.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: A$5 000
Fair Go Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я подаю жалобу относительно депозитов, сделанных в FairGo Casino в период эмоционального и психологического стресса.
Я обратился в казино, чтобы запросить возврат средств в соответствии с принципами ответственной игры из-за вреда, причиненного в это время. Несмотря на то, что я был открыт относительно моего психического состояния и просил о помощи, казино отказалось вернуть какую-либо сумму.
Я подсчитал, что за этот период я внес значительную сумму (предположительно около 5000 долларов США), но не могу подтвердить точную сумму, поскольку казино отказалось предоставить мне полную историю транзакций, даже после того, как я запросил ее в соответствии с действующими законами о защите данных.
С тех пор я запросил постоянное самоисключение и активно ищу помощь. Я не оспариваю техническую обоснованность транзакций, но прошу сострадания и частичного или полного возврата средств в соответствии с принципами минимизации вреда и ответственной игры.
Я был бы признателен за вашу помощь в посредничестве в этой ситуации и получении надлежащего обзора дела. Я готов предоставить подтверждающие документы или журналы общения, если это необходимо.
Спасибо за ваше время и поддержку.
– Оливия В.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Livweck123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я сделал оба. Исключение и закрытие. Я переслал вам письмо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Livweck123, вы запрашиваете возврат депозитов, которые были сделаны до того, как вы запросили закрытие счета или самоисключение?
Не могли бы вы предоставить историю ваших депозитов, если таковая имеется?
Закрыло ли казино ваш счет, и если да, то не могли бы вы назвать точную дату закрытия?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Livweck123!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Всем привет,
да, до закрытия и исключения. Я не получил от них ответа с историей депозитов, а дата закрытия была понедельник 14 апреля. Я переслал вам все детали. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Livweck123, для ясности: мы обычно рассматриваем случаи, когда игрок запрашивает закрытие счета из-за игровой зависимости, а казино не закрывает счет в приемлемые сроки.
Поскольку ваш счет был закрыт в тот же день, когда вы его запросили (14 апреля), это не подпадает под сферу рассматриваемых нами случаев, поскольку казино оперативно отреагировало на ваш запрос.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
