GoldRider Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Это копия моего письма в службу поддержки Gold Rider.

Я пишу, чтобы официально подать жалобу относительно неприятной проблемы, с которой я столкнулся на вашей платформе казино.

Недавно я выиграл крупную сумму. Однако мне сказали, что для получения выигрыша мне необходимо внести депозит в биткоинах на сумму 200 долларов. Несмотря на это необоснованное требование, я решил подчиниться и отправил платёж в размере 203,99 долларов через Cash App, что было подтверждено с моей стороны.

Несмотря на то, что я осуществил этот платёж, я всё ещё не могу получить доступ к своему выигрышу. Я считаю, что такая практика не только непрофессиональная, но и крайне сомнительная. Требование дополнительных средств после внесения значительного депозита вызывает серьёзные сомнения в честности и надёжности вашего казино.

Прошу вас немедленно выплатить мой выигрыш, поскольку я выполнил ваш запрос на выплату. Я ожидаю скорейшего решения этого вопроса, и если он не будет решён, я буду вынужден передать свою жалобу в соответствующие регулирующие органы и организации по защите прав потребителей.

Пожалуйста, подтвердите получение моего платежа и незамедлительно приступайте к выплате моего выигрыша. Надеюсь на ваш скорейший ответ.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок, мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

К сожалению, судя по предоставленной вами информации, казино, в которое вы внесли депозит, действует по принципу мошенничества. Настоящие онлайн-казино не требуют от игроков уплаты «налогов», «комиссий за вывод» или нескольких депозитов для вывода выигрышей, особенно если выигрыш был получен с помощью бесплатного бонуса. Это классические признаки мошеннической платформы.

Мы настоятельно рекомендуем вам прекратить дальнейшее общение с этим сайтом и не отправлять деньги. К сожалению, в таких случаях возврат средств крайне маловероятен, особенно если платежи были совершены в криптовалюте.

Тем не менее, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию:

• Какую сумму вы внесли в общей сложности?
• Можете ли вы предоставить скриншоты или записи ваших разговоров с агентом службы поддержки клиентов?
• Предоставляли ли вы в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Возникали ли у вас ранее проблемы с выводом средств в этом или других казино?

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

Это первый раз, когда я пользуюсь этим казино.

так что оно было связано с Facebook, а я уже пользовался казино на Facebook и не испытывал проблем с получением возмещения выигрышей, поэтому я предположил, что это то же самое.

Я спросил, нужны ли им какие-либо идентификационные данные, но они этого не сделали, что показалось мне очень странным, поскольку в других случаях, когда я пользовался онлайн-казино, мне приходилось отправлять свои водительские права и выписки из банковского счета, чтобы подтвердить адрес.

Уважаемый игрок, я отмечу эту жалобу как «нерешённую», что негативно скажется на рейтинге казино и послужит предупреждением для других. Хотя это не решит вашу проблему, это может помочь уберечь других от подобных мошеннических действий.

В будущем всегда проверяйте легитимность казино, тщательно изучая информацию и читая отзывы игроков, прежде чем вносить депозиты. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с другими казино — мы сделаем всё возможное, чтобы помочь вам.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру