Playing.io Casino - Игрок сталкивается с задержками вывода средств и проблемами со счетом.

Не разрешено

Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

Блэк-Пойнты: 20

Количество: 50 USD

Playing.io Casino

Индекс безопасности:Ниже среднего

Краткое содержание дела

ОригиналПеревод

Игрок из Болгарии ждал шесть недель вывода примерно $50 из Playing.io после того, как его средства были произвольно отклонены из-за «аудита». Несмотря на успешное завершение процесса проверки и внесение нескольких депозитов, игрок посчитал действия казино неэтичными и потребовал вмешательства, чтобы разблокировать удержанные средства и разобраться с практикой казино. Команда по рассмотрению жалоб пыталась привлечь казино для урегулирования, но не получила никакого сотрудничества, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная».

Автоматический перевод:

Обсуждение

Открытый

Bestbets

Золото

Болгария

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Уважаемая команда Casinoguru,

Я долго не решался сообщить об этом случае, учитывая символическую сумму в 50 долларов. В конце концов, я понял, что это не просто вопрос денежного интереса, а принципов и справедливости. Я считаю моральным долгом обратить внимание на поведение Playing.io (принадлежит Bridge Technologies BV), чьи действия демонстрируют не только отсутствие профессионализма, но и серьезное отсутствие этики в отношениях со своими клиентами.

24 декабря 2023 года я открыл счет в Playing.io и успешно прошел процесс верификации. Я сделал два депозита (см. прикрепленный скриншот Playing-deposits.png ) и выполнил три вывода (см. Playing-withdrawals.png ), при этом мой последний вывод в размере $2,461.61, запрошенный 26 февраля 2024 года, был успешно обработан после задержки в 12-13 дней.

Хотя мой аккаунт оставался активным, моя возможность делать ставки на спорт была ограничена минимальными суммами, что заставило меня прекратить использование платформы. Однако со временем я заметил, что Playing.io продолжал зачислять на мой счет небольшие бонусы и вознаграждения из своей программы лояльности (см. Playing-Vip-club.png ). Я использовал эти небольшие суммы, чтобы играть в основном в Dice и Book of 99 и выполнил требования по ставкам. 12 декабря 2024 года я подал запрос на вывод моего остатка в размере 49,53898497 USDT, который был отклонен на следующий день по причине «Отклонено аудитом», и средства не были возвращены на баланс моего счета (см. Playing-Audit-rejected.png ).

Я связался со службой поддержки клиентов и предоставил все факты, но получил следующий ответ:

«Как мы выяснили у нашей команды бэкэнда, похоже, вы давно не вносили депозиты и используете бонусы для арбитража. Пожалуйста, внесите депозит и играйте в игру, чтобы успешно вывести средства. Спасибо».

В их положениях и условиях нет такого условия, которое привязывало бы возможность вывода к последнему депозиту. Более того, "бонусный арбитраж" даже не существует как определенное понятие. Эти действия оператора произвольны, безосновательны и откровенно несправедливы. Более того, они предлагают мне сделать новый депозит, чтобы вывести мой законный выигрыш - практика, которая не только неэтична, но и откровенно вводит в заблуждение.

Это дело не о 50 долларах - это защита принципов прозрачности, этики и справедливости в игорной индустрии. Надеюсь, ваше вмешательство приведет к:

1. Пересмотр дела и требование к Playing.io разблокировать мои удержанные средства.

2. Оценка оператора и публикация информации, которая предупредит потенциальных игроков о подобной практике.

Я верю, что Casinoguru, как защитник прав игроков, рассмотрит это дело объективно и предпримет необходимые шаги для восстановления справедливости.

С уважением,

Лучшие ставки

Dear Casinoguru Team,

For a long time, I hesitated to report this case, considering the symbolic amount of $50. Ultimately, I realized that this is not just a matter of monetary interest but of principles and justice. I believe it is a moral obligation to draw attention to the behavior of Playing.io (owned by Bridge Technologies B.V.), whose actions demonstrate not only a lack of professionalism but also a severe lack of ethics in dealing with its customers.

On December 24, 2023, I opened an account with Playing.io and successfully completed the verification process. I made two deposits (please see the attached screenshot Playing-deposits.png) and completed three withdrawals (please see Playing-withdrawals.png), with my last withdrawal of $2,461.61, requested on February 26, 2024, being successfully processed after a delay of 12-13 days.

Although my account remained active, my ability to place sports bets was limited to minimal amounts, forcing me to stop using the platform. However, over time, I noticed that Playing.io continued to credit small bonuses and rewards from their loyalty program to my account (please see Playing-Vip-club.png). I used these small amounts to play primarily Dice and Book of 99 and met the wagering requirements. On December 12, 2024, I requested to withdraw my remaining balance of 49.53898497 USDT, which was rejected the following day with the reason "Audit rejected," and the funds were not returned to my account balance (please see Playing-Audit-rejected.png).

I contacted their customer support and provided all the facts, but I received the following response:

"As we checked with our backend team, it seems that you haven't deposited for a long time and use bonuses for arbitrage. Please deposit and play the game in order to make a successful withdrawal. Thanks."

There is no such condition in their terms and conditions that ties the ability to withdraw to the last deposit. Moreover, "bonus arbitrage" does not even exist as a defined concept. These actions by the operator are arbitrary, baseless, and blatantly unfair. What’s more, they are suggesting that I make a new deposit to withdraw my legitimate winnings - a practice that is not only unethical but also outright misleading.

This case is not about $50 - it is about protecting the principles of transparency, ethics, and fairness in the gambling industry. I hope your intervention will lead to:

1. A review of the case and a demand for Playing.io to release my withheld funds.

2. An evaluation of the operator and the publication of information that will warn potential players about such practices.

I trust that Casinoguru, as an advocate for players' rights, will review this case objectively and take the necessary steps to restore justice.

Kind Regards,

Bestbets

Автоматический перевод:

Открытый

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Дорогие Bestbets,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?
Правильно ли я понимаю, что бонус, с которым вы играли, был бездепозитным?
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] ? Либо вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:

Открытый

Bestbets

Золото

Болгария

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Дорогая Кристина,

Спасибо за оперативный ответ на мою жалобу. Даю пояснения по поднятым вами вопросам:

1. Да, в настоящее время у меня есть доступ к моему счету, баланс которого составляет 0 долларов США.

2. После вывода $2461,61 (запрошен 26 февраля 2024 года и получен 12–13 дней спустя) мой баланс уменьшился до $0. С тех пор я больше не делал депозитов. Однако на моем счете начали появляться небольшие суммы (центы или суммы около $2–3). Это были вознаграждения по программе лояльности VIP-клуба, начисляемые еженедельно или ежемесячно из-за моей предыдущей активности. Я считаю, что в других местах эти бонусы называются «кэшбэк». Эти небольшие суммы подлежали отыгрышу, который я выполнил в сеансах с низкими ставками (менее $1). Это увеличило мой баланс до $49,53, которые я решил вывести.

3. Для ускорения процесса проверки я делюсь своей перепиской с казино ниже. Она не содержит личных данных, за исключением имени оператора, которое я опустил из соображений конфиденциальности:

12 декабря 2024 г., 17:42 - Мое сообщение:

Уважаемая команда поддержки Playing.io,

Я пишу как пользователь ************.

Недавно я запросил вывод своего баланса в размере 49,53898497 USDT.

В настоящее время я вижу статус транзакции, отмеченный как «Отклонено аудитом». Не могли бы вы пояснить, что это значит? Кроме того, могли бы вы подсказать, когда я могу ожидать получения запрошенного вывода?

Спасибо за вашу помощь.

13 декабря 2024 г., 16:21 - Ответ оператора:

Здравствуйте! Пожалуйста, поделитесь своим игровым идентификатором и скриншотом транзакции вывода средств, чтобы мы могли лучше вам помочь.

13 декабря 2024 г., 16:34 - Мое сообщение:

Спасибо за ваш ответ. По вашей просьбе я делюсь следующими данными, чтобы помочь в решении моей проблемы:

Игровой идентификатор: *********

Скриншот транзакции вывода средств: Пожалуйста, найдите прикрепленный скриншот соответствующей транзакции.

Я любезно прошу вас просмотреть эту информацию и сообщить мне причину статуса «Отклонено аудитом». Кроме того, могли бы вы посоветовать, какие следующие шаги необходимо предпринять или предоставить временные рамки, когда я могу ожидать вывода средств?

Благодарю вас за помощь и с нетерпением жду вашего ответа.

13 декабря 2024 г., 16:38 - Ответ оператора:

Хорошо. Мы переслали ваши данные команде бэкэнда. Пожалуйста, подождите некоторое время; как только мы получим обновление, мы немедленно уведомим вас.

13 декабря 2024 г., 16:50 - Ответ оператора:

Как мы проверили у нашей команды бэкэнда, похоже, вы давно не вносили депозиты и используете бонусы для арбитража. Пожалуйста, внесите депозит и играйте в игру, чтобы успешно вывести средства. Спасибо.

13 декабря 2024 г., 17:22 - Мое сообщение:

Дорогой ****,

Спасибо еще раз за вашу помощь в общении с вашей управленческой командой. Пожалуйста, любезно передайте мой ответ по этому вопросу:

------

После моей последней транзакции (Идентификатор заказа: CH24022621583839616), где я снял весь свой баланс, я получил небольшие бонусы за лояльность/активность (по несколько долларов каждый). Я играл с этими суммами и выполнил требования по выводу, установленные вашей системой.

Я не нашел в ваших условиях ни одного правила, которое связывало бы возможность вывода средств со временем последнего депозита.

Поэтому я убедительно прошу вывести мой остаток в размере 49,53898497 USDT, что завершит мои отношения с вашей компанией.

Если с вашей стороны возникнет недопонимание относительно требований к переносу бонусов или подразумеваемое условие, не изложенное в ваших условиях, которое ограничивает мою возможность вывода средств, у меня не будет иного выбора, кроме как обратиться за помощью в авторизованную службу ADR для разрешения этого вопроса.

Единственный справедливый и разумный курс действий — обработать мой отказ. Это сэкономит нам обоим время и усилия, которые в противном случае были бы потрачены на длительные обсуждения или участие третьих лиц.

------

Надеюсь на ваше сотрудничество и скорейшее решение.

Это было мое последнее сообщение в казино от 13 декабря 2024 года. Средства не были переведены на баланс моего счета и не были сняты.

Кристина, прошу Вашей помощи в решении этого вопроса.

С уважением,

Лучшие ставки

Dear Kristina,

Thank you for your prompt response to my complaint. I am providing clarifications to the questions you raised:

1. Yes, I currently have access to my account, where the balance is $0.

2. After withdrawing $2,461.61 (requested on February 26, 2024, and received 12-13 days later), my balance was reduced to $0. I haven’t made any further deposits since then. However, small amounts (cents or sums around $2-3) started appearing in my account. These were rewards from their VIP club loyalty program, credited weekly or monthly due to my previous activity. I believe these bonuses are referred to as "cashback" in other places. These small sums were subject to wagering requirements, which I fulfilled through low-stake sessions (under $1). This brought my balance to $49.53, which I decided to withdraw.

3. To expedite the review process, I am sharing my correspondence with the casino below. It doesn’t contain personal details, except for the operator’s name, which I’ve omitted for privacy reasons:

December 12, 2024, 17:42 - My Message:

Dear Playing.io Support Team,

I am writing as user ************.

I recently requested a withdrawal of my balance amounting to 49.53898497 USDT.

Currently, I see the transaction status marked as "Audit rejected." Could you please clarify what this means? Additionally, could you advise when I can expect to receive the requested withdrawal?

Thank you for your assistance.

December 13, 2024, 16:21 - Operator Response:

Hello, Kindly share your game UID & withdrawal transaction screenshot so that we can better assist you.

December 13, 2024, 16:34 - My Message:

Thank you for your response. As requested, I am sharing the following details to assist with the resolution of my issue:

Game UID: *********

Withdrawal Transaction Screenshot: Please find the attached screenshot of the relevant transaction.

I kindly ask that you review this information and let me know the reason for the "Audit rejected" status. Additionally, could you advise on the next steps required or provide a timeline for when I can expect to receive the withdrawal?

Thank you for your assistance, and I look forward to your response.

December 13, 2024, 16:38 - Operator Response:

Alright. We have forwarded your details to the backend team. Kindly wait for some time; once we get an update, we will immediately notify you.

December 13, 2024, 16:50 - Operator Response:

As we checked with our backend team, it seems that you haven't deposited for a long time and use bonuses for arbitrage. Please deposit and play the game to make a successful withdrawal. Thanks.

December 13, 2024, 17:22 - My Message:

Dear ****,

Thank you once again for your assistance in communicating with your management team. Please kindly pass along my response regarding this matter:

------

Following my last transaction (Order ID: CH24022621583839616), where I withdrew my entire balance, I received small loyalty/activity bonuses (a few dollars each). I played with these amounts and met the withdrawal requirements set by your system.

I could not find any rule in your terms and conditions that ties the ability to withdraw funds to the timing of the last deposit.

Therefore, I kindly request the withdrawal of my balance amounting to 49.53898497 USDT, which would finalize my relationship with your company.

If there is any misunderstanding on your part regarding the rollover requirements for the bonuses or an implied condition not outlined in your terms that restricts my ability to withdraw, I will have no choice but to seek assistance from an authorized ADR service to resolve this matter.

The only fair and reasonable course of action is to process my withdrawal. This would save both of us time and effort that would otherwise be spent on prolonged discussions or third-party involvement.

------

I look forward to your cooperation and a prompt resolution.

This was my last message to the casino on December 13, 2024. The funds were neither transferred to my account balance nor withdrawn.

Kristina, I kindly request your assistance in resolving this matter.

Kind Regards,

Bestbets

Автоматический перевод:

Открытый

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Большое спасибо, Bestbets, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:

Открытый

Peter

Complaint Specialist

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Привет,

Спасибо Bestbets за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Playing.io Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:

Открытый

Peter

Complaint Specialist

Открытый

11 месяцев назад

ОригиналПеревод

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Автоматический перевод:

Открытый

Peter

Complaint Specialist

Открытый

11 месяцев назад

ОригиналПеревод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Советом по контролю за азартными играми Кюрасао и подать им жалобу. Регулятор заявляет, что не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами, но если вы все равно хотите связаться с ними, вы можете сделать это здесь: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод: