Игрок из Перу не может подтвердить свою учетную запись с января из-за того, что не получает коды подтверждения для своего активного номера телефона. Несмотря на многократные обращения в службу поддержки, она получает минимальную помощь и расстроена отсутствием общения.
Playing.io Casino - Игрок сталкивается с задержкой в процессе проверки.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 166
Количество: 768 USD
Playing.io Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я не могу завершить процесс верификации в казино с начала января. Мне нужно подтвердить свой номер телефона, но я не могу получить проверочные коды. Несмотря на то, что мой номер активен, и я использую его для звонков и обмена сообщениями без проблем, я так и не получил код от казино. После многочисленных попыток получить код я попытался обратиться в службу поддержки за помощью. Они не отвечают на мои электронные письма и не помогают в чате. По правде говоря, они ответили только один раз за этот период. Я объяснил свою проблему. Оператор пообещал, что дело будет передано в соответствующий отдел. Это было в феврале, но после этого я до сих пор не могу с ними связаться. У них ужасное обслуживание. Это казино не хочет выплачивать выигрыши.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая Пулина,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Playing.io Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Пыталось ли казино проверить ваш номер телефона каким-либо другим способом?
- Насколько вам известно, является ли подтверждение вашего номера телефона единственным препятствием для прохождения верификации аккаунта в казино?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Томас,
Нет, они не пытались проверить мой номер телефона, просто задали несколько вопросов и снова исчезли. Вы увидите в письмах, которые я переслал на ваш адрес электронной почты.
В тот момент, когда я пытаюсь запросить вывод, он просит меня пройти проверку KYC и появляется кнопка для проверки номера телефона. После нажатия я отправляю код на свой номер телефона, который не могу получить. Поэтому я пытался связаться со службой поддержки. Я не знаю, может быть, после проверки телефона мне будет предложено пройти дополнительные шаги, но в данный момент я этого не вижу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Пулина, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая Пулина,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Playing.io Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое Playing.io Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая Пулина,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Советом по контролю за азартными играми Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
