Вывод игрока задерживается из-за продолжающегося расследования. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.
у меня есть аккаунт на 18bet и я внес большие суммы, затем выиграл крупную сумму, где мне неоднократно отказывали в выводе средств из-за «технических проблем», затем в октябре я получил письмо о том, что доступ к моей учетной записи недоступен, так как они находятся под следствием. Несколько раз писал им по электронной почте, но ответа не было, и они тоже не сказали, почему. Моя сумма выигрыша не из какого-либо бонуса, и я давно там не играл, ожидая их выплаты. Моя учетная запись подтверждена, и я не сделал ничего плохого без них
Делают именно то, в чем они хороши, не отвечая своим клиентам. Я писал по электронной почте несколько раз и не получил ответа. Тоже не могу войти в свой аккаунт. Сфотографировали все чаты с живым чатом, так как они всегда обвиняют технические проблемы в отказе в снятии средств, и после того, как они закрыли мою учетную запись для «расследования», они не ответили на электронные письма. Почти 4 месяца назад. Могу ли я обратиться для этого к юристам?
Привет Hejsan92,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 18bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Вы играли в ставки на спорт или в игры в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, моя учетная запись была подтверждена в течение нескольких месяцев, прежде чем они закрыли ее. Да, я производил там вывод раньше и ничего странного в них не было. Да играли на свои деньги, внесли на счет более 100 000 депозитов. И да, никогда не играл там на бонусные деньги, это была игра в казино wolf strike.
да, они говорили со мной в прошлый раз в чате о том, почему они не выплатили мой выигрыш примерно в сентябре. Они сказали, что им потребуется время, и как только у них будет обновление, они свяжутся со мной по электронной почте. Они ничего не писали, но в конце октября я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт находится под следствием, и с тех пор они не ответили.
на моем аккаунте осталось много принтскринов, сумм, верификаций, чатов и т.д.
9 сентября 2022 года написали, что мой аккаунт верифицирован и мой первый вывод одобрен. 25.10.2022 написали, что мой аккаунт заблокирован, так как они находятся на верификации, с тех пор не могу зайти.
Спасибо Hejsan92 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Hejsan92,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Просто чтобы вы знали, у казино 18bet есть много нерешенных жалоб, которые показывают, что они на самом деле не хотят разрешать жалобы с нами, в любом случае, я сделаю все возможное, чтобы связаться с казино и, если возможно, разрешить вашу жалобу.
Приглашаем 18bet Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино 18bet,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Дорогой Михал,
Дело расследуется.
С уважением,
18бет казино
Спасибо за ответ, 18bet Casino.
Уважаемый Hejsan92,
Я понимаю ваше недовольство всей этой ситуацией. Как видно на вкладке «Объяснение репутации» в обзоре казино, казино ранее не сотрудничало с нами, когда дело доходило до жалоб, однако недавно это изменилось. В компании произошли изменения, и новые люди готовы по возможности разобрать все жалобы, но чтобы получить достаточное представление о «старом деле», требуется время, поэтому необходимо дополнительное расследование.
Опять же, я понимаю, что это расстраивает, но нам нужно дать казино больше времени, чтобы проверить всю необходимую информацию. Я могу только попросить вашего терпения в данный момент. Спасибо за Ваше понимание. Мы предоставим обновление, как только будет какое-либо развитие.
Я терпелив и могу абсолютно ждать. Однако я знаю, что не сделал ничего плохого. Я сохранил все чаты, все электронные письма и все транзакции и попытки вывода средств. Поэтому меня расстраивает, когда я знаю, что соблюдал все условия компании.
и это не делает менее неприятным читать везде, что это случилось со многими другими из 18bet. Но я терпеливо жду решения. Искренне
Уважаемый Hejsan92,
Конечно, всегда полезно хранить любую действующую документацию и доказательства. Это может понадобиться нам позже, но сейчас нам нужно дать командам казино 18bet больше времени, чтобы проверить всю ситуацию. Мы предоставим обновление, как только будет какое-либо развитие. Спасибо за Ваше понимание
Дорогой Михал,
Мы провели детальное исследование этого случая, и вот результаты.
Как заявила Hejsan92, доступ к ее аккаунту был ограничен с нашей стороны в октябре прошлого года. Причина заключалась в том, что ее учетная запись находилась на рассмотрении, так как мы обнаружили возможное использование нескольких учетных записей.
После завершения расследования мы пришли к выводу, что у игрока действительно было несколько учетных записей, что является прямым нарушением Условий :
«3.7. Shark77 Limited оставляет за собой право отказать или закрыть регистрацию игрока по своему усмотрению. В любом случае, однако, уже принятые договорные обязательства будут соблюдены. Учетная запись игрока должна быть зарегистрирована на его/ее собственное, личное и правильное имя и личные данные. Физическое лицо должно убедиться, что все данные, указанные на этапе регистрации, являются достоверными, полными и безошибочными. Регистрация разрешена только один раз на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер платежного счета, файлы cookie сайта, IP-адрес и общий компьютер, т. е. Публичную библиотеку или рабочее место, и не может использовать что-либо из вышеперечисленного с ранее зарегистрированной учетной записью. Следовательно, это также означает, что игрок должен зарегистрироваться лично. Кроме того, у игрока может быть только одна учетная запись. Любые другие учетные записи, которые игрок открывает в Shark77 Limited или которые фактически принадлежат игроку, считаются дублирующими учетными записями. Мы закроем все учетные записи после идентификации основной учетной записи. После закрытия счетов депозиты будут возвращены, а все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные с использованием этих счетов, будут аннулированы и аннулированы. Если сумма на счетах не покрывает сумму, подлежащую возмещению нам, мы постараемся возместить убытки, понесенные непосредственно с любого другого вашего счета.
3.8 Двойная учетная запись считается таковой в любом случае, когда IP-адрес учетной записи, Личные данные, номер платежного счета, файлы cookie сайта совпадают с уже существующей учетной записью в компании».
Ссылка для ознакомления: https://18bet.com/pages/terms-and-conditions
Учетные записи совпадают по IP- адресу и файлам cookie (90.129.213.211/gt522c33len35fd5pd4c6147e6d55c178f7d59f67t1c481bf113b62D2c80al28) и имеют одни и те же личные данные. Игрок был проинформирован о вышеупомянутом нарушении наших Общих правил вскоре после завершения расследования.
Кроме того, документы, которые были запрошены у клиента, лишь обезопасили счет для финансовых транзакций, однако это не равносильно полной верификации счета и не было указано, что счет «верифицирован».
Наконец, мы хотели бы подчеркнуть тот факт, что некоторая информация, предоставленная вам, не совсем верна. Общая сумма депозита клиента примерно в три раза меньше указанной суммы.
В любом случае мы уже выплатили сумму, превышающую общую сумму депозита.
С уважением,
Команда казино 18bet
Я хотел бы знать, какой еще аккаунт у меня был? Один на винбиг? Где вы отрицали наличие какой-либо связи? У меня нет другого аккаунта на 18bet. Если да, то не могли бы вы придумать название? А если они такие, что на бигвине вы имеете в виду, то вы сами нарушили закон. Потому что меня заблокировали у вас, когда я мог играть на winbig и проигрывать почти 400 000 шведских крон. Так какой другой аккаунт вы имеете в виду? Потому что да, у меня нет другой учетной записи на 18bet, и да, я несколько раз спрашивал вас, есть ли у вас что-нибудь с winbig, поскольку вы находитесь под той же лицензией, вы это отрицали. На котором я сохранил чаты. Да, мне запретили заключать с вами пари задолго до того, как вы решили «расследовать» мою учетную запись. Да, у меня также есть доказательства того, что, когда я говорю, что больше не хочу играть и вывожу свои деньги, вы постоянно разблокируете мой счет, чтобы предпринять попытки вывода средств. У вас есть имя моего "второго аккаунта"
Почему вам разрешили играть на обоих аккаунтах, и вы отрицали, что у вас есть связь, когда я спросил, почему вы использовали одну и ту же лицензию? Сказав «да», вы в 18bet сказали, что больше не хотите играть?
Уважаемая команда казино 18bet,
Игрок открыл несколько счетов в казино 18bet или в других казино в вашей группе?
Пожалуйста, направьте мне все соответствующие доказательства вашей претензии по адресу michal.k@casino.guru .
Уважаемый Hejsan92,
Не могли бы вы также перенаправить все ваши сообщения с казино мне по адресу michal.k@casino.guru?
У меня только один аккаунт на 18bet. спросили в чате, имеют ли они какое-либо отношение к казино winbig, на что они ответили отрицательно. Я отправлю свои копии в эти чаты. Искренне
Уважаемый Hejsan92,
Просто чтобы вы знали, мы общаемся с 18bet Casino в фоновом режиме, и нам нужно просмотреть все имеющиеся доказательства, поэтому это займет немного времени. Мы сообщим вам, как только появятся какие-либо разработки, поэтому на данный момент я могу только попросить вашего терпения.
Это совершенно нормально. У меня абсолютное терпение. Но я знаю, что у меня не было двух аккаунтов на 18bet. Это неправда, и они могут доказать это с помощью моих банковских операций.
да, однако, у меня была учетная запись на winbig, отношения с которой они ОТРИЦАЮТ.
это так ясно, что они пытаются всеми способами не выплачивать прибыль.
они также не ответили на мое электронное письмо с информацией о том, ПОЧЕМУ что-то расследуется, прежде чем я создал дело здесь с вами.
Да не был «сообщен» ни о каком преступлении. Потому что я не получил ответа на свою электронную почту, так как они сообщили мне о расследовании.
Я хотел бы увидеть доказательства того, что с ВОЗ связались, чтобы сообщить о «преступлении», потому что я не получил ответа на свое электронное письмо, хотя я несколько раз спрашивал о том, что расследуется и продолжается.
как можно создать другую учетную запись на мое имя, поскольку они проверяют учетные записи с помощью удостоверения личности с фотографией?
так как у меня больше нет аккаунтов.
Если два аккаунта под одной лицензией считаются двойным аккаунтом, НЕСМОТРЯ на то, что я спросил об этом в чате ДО того, как потерял 450 000 шведских крон, вы совершили еще одно преступление. Потому что мне запретили играть на 18bet, пока я играл на winbig.
если вы заблокированы, вы должны быть заблокированы со всех учетных записей в соответствии с лицензией.
я вошел и заблокировал себя от winbig ПОСЛЕ того, как я потерял все, что у меня было.
Уважаемый Кажан / Hejsan92,
Как я объяснил в отправленном вам электронном письме, после тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я боюсь, что больше не могу заниматься этим делом. Существует достаточное количество подробных доказательств наличия нескольких учетных записей, связанных с личной информацией, IP-адресами и файлами cookie. В этих обстоятельствах я не смогу вам помочь, и эта жалоба будет отклонена. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении случаев с несколькими учетными записями, которые использовались таким образом. Доказательства, предоставленные казино, полностью противоречат вашим заявлениям о том, что у вас только один аккаунт, и если бы мы согласились с вами, то нарушили бы собственные правила, чего, как вы понимаете, мы не можем делать. Принимая во внимание этот факт, мы согласны с действиями казино, так как оно просто придерживалось своих условий.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
