Выигрыш игрока из Италии был аннулирован по обвинению в мошенничестве, а его счет был заблокирован. Казино не ответило.
Дорогой Данило,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующие снимки экрана. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Сообщали ли вам, какое именно правило было нарушено, и почему ваш выигрыш был аннулирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я в основном играл в живое казино, особенно в живую рулетку, для получения любого полезного документа или доказательства, не стесняйтесь спрашивать.
Более того, я никогда не активировал какие-либо бонусы. Спасибо заранее.
Большое спасибо, Данило, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Данило,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору 18bet Casino. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока и в чем проблема с его выводом?
Просим казино 18bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Если он не ответит, что мне делать? Мне кажется абсурдным, что любой игрок тратит свои деньги в таких казино. Это неправильно, тем более, что, заметив такие ошибки, как может быть, что никто не может принять меры? ПОМОЩЬ.
Дорогой Данило,
это казино лицензировано игорным управлением Мальты, и если они не ответят, вы можете подать им жалобу здесь: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.