Игрок из Канады запросил самоисключение из казино на шесть месяцев из-за игровой зависимости, но получил отказ в закрытии счета. Несмотря на отправку множества писем, он не получил ответа, что, по мнению игрока, нарушало законы об азартных играх. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию.
Я хочу самоисключиться на 6 месяцев из-за игровой зависимости
но они не закроют мой аккаунт
Я отправил им письмо более 5 раз. Никакого ответа.
Это снова противоречит закону об азартных играх.
Пожалуйста, заставьте их закрыть мой аккаунт.
Дорогой j9jung,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе j9jung. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Игрок прислал нам следующее сообщение:
Я запросил на 6 месяцев, но они закрылись только на 1 месяц и снова открылись автоматически без моего согласия? Возможно ли это вообще?
Пожалуйста, отправьте мне запрос на закрытие вашего счета вместе с ответом казино по адресу veronika.f@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
