Игрок из Италии жалуется на неопределенный вопрос, связанный с необоснованным обвинением. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Они несправедливо сняли с меня 50 евро, которых никогда не видели на игровом счете Я прошу их посмотреть сделанные ставки для проверки, так как в выпадающем меню он вращается и не открывается, и они отказываются
Дорогая Винченца,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, основываясь на текущем описании событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить? Правильно ли я понимаю, что 50 евро были списаны с вашего банка, но не зачислены на ваш счет в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Дорогой, проблема в том, что они не понимают итальянский, 50 евро есть в истории платежей, и я знаю, к сожалению, казино 1bet не зачислило их на мой игровой счет, единственный способ доказать, что это было проверить список моих игр, которые я выполнял в различных слотах с другими платежами в ночь с 7 на 8 апреля, но история игры не открывается, он вращается и выдает ошибку, поэтому я никогда не смогу доказать, что 50 евро не были зачислены, более того, мне это не кажется профессиональным что сайт еще не обновил список ставок, которые игрок делает только в 1bet. Я столкнулся с этой проблемой, которая немалая. Спасибо за твой ответ
Большое спасибо, Винченца, за ваш ответ.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали, и связались ли вы уже со своим поставщиком платежных услуг / банком? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа.