Аккаунт игрока был заблокирован после запроса на вывод средств. Хотя он утверждал, что его удостоверение личности было проверено, проверка не была завершена, поскольку фотография удостоверения личности (дата рождения - год) была изменена. Казино якобы вернуло депозиты игрока. Жалоба была отклонена, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы по возврату средств.
У меня было снятие 1000 евро, и мой счет был заблокирован
Здравствуйте, Bialtem38,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 20bets. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мое удостоверение личности было подтверждено вчера
получил все за реальные деньги
Я писал в казино вчера, но всегда получал один и тот же ответ.
Обратите внимание, что казино может ограничить ваш доступ во время процесса проверки, и его завершение может занять до 14 дней. Не могли бы вы уточнить, с какого именно момента ваш аккаунт закрыт? Если это было меньше рекомендуемого срока, я бы рекомендовал только подождать и как можно скорее направить им все документы, запрошенные казино.
Он был заблокирован 5 октября, потом я снова и снова отправлял все документы обратно, но получил только один и тот же ответ, что он больше не нужен, хотя моя прибыль в размере 1000 евро была там.
Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Уважаемый Bialtem38, спасибо за всю предоставленную информацию. Нам определенно понадобится больше информации от казино о блокировке, поэтому я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Bialtem38,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 20bets Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 20bets,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы его аккаунт разблокировали? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Bialtem38,
Я получил информацию о том, что у казино нет зарегистрированной учетной записи с данными, которые Вы указали при подаче жалобы. Поэтому он не может рассмотреть вашу жалобу.
Кроме того, откройте ссылку на веб-сайт казино, нажав ЗДЕСЬ . Это правильное казино, в котором вы зарегистрированы?
Итак, это ( казино 20Bet ) правильное, пожалуйста?
Хорошо, спасибо. Я обновил его в системе.
Уважаемая команда казино 20Bet,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы его аккаунт разблокировали? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет,
Рассматриваемый игрок загрузил отредактированный идентификатор с отредактированным DOB, и в связи с этим отдел безопасности решил закрыть учетную запись как мошенничество и вернуть все депозиты.
Спасибо.
Приветствую всех,
Спасибо, 20Bet Casino, за ваше письмо и предоставленные данные.
Уважаемый Bialtem38,
Очевидно, что фотография вашего удостоверения личности, предоставленная казино, была отредактирована. Год в вашей дате рождения был изменен. Это означает, что правила и условия казино были нарушены. Игроки обязаны предоставить казино правильные, достоверные и действительные личные данные, которые должны быть проверены.
Какова сумма всех ваших депозитов? Не могли бы вы подтвердить, что ваши депозиты уже возвращены?
Уважаемый Bialtem38,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо команде казино 20Bet за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
