Игрок из Перу жалуется на свой опыт верификации в казино. Мы отклонили жалобу как необоснованную, так как игрок подтвердил, что баланс был частично списан, а проверка завершена.
The player from Peru complains about his experience verifying in the casino. We rejected the complaint as unjustified because the player confirmed the balance was partially played down and the verification was complete.
Игрок из Перу жалуется на свой опыт верификации в казино. Мы отклонили жалобу как необоснованную, так как игрок подтвердил, что баланс был частично списан, а проверка завершена.
Я получил прибыль в размере 100 тысяч солей и более 10 раз просил вывести эти деньги. С первого момента они отказали мне в выводе средств, аргументируя это отсутствием подтверждения моей учетной записи. Я отправил им все необходимые документы и даже больше, чем они просили, а они продолжали просить у меня дополнительные документы и продолжали отклонять мои выводы. Они дошли до того, что попросили меня сфотографироваться с моим лицом и моим удостоверением личности, чего ни одна букмекерская контора никогда не просила меня. Я снова попросил вывести средства, и они продолжали отклонять их. В конце концов, я понял, что меня качают и что они никогда не заплатят мне, поэтому я решил в качестве стратегии потратить 100 000 солей и посмотреть, что произойдет. Как только это произошло, мне сразу сказали, что у меня уже есть верификация и что они могут вывести деньги.
Я вложил много денег и собираюсь подать жалобу на перуанский и международный уровень. Все, кто столкнулся с подобным, пишите мне на ******@GMAIL.COM.
I obtained a profit of 100 thousand soles and requested more than 10 times to withdraw this money. From the first moment, they rejected my withdrawals, arguing that my account verification was missing. I sent them all the necessary documents and more than they asked for, and they kept asking me for more documentation and they kept rejecting my withdrawals. They got to the point of asking me to take a photo with my face and my ID, something that no betting house ever asked me for. I asked for the withdrawals again and they kept rejecting them. In the end, I realized that I was being rocked and that they were never going to pay me, so I decided as a strategy, to spend the 100,000 soles and see what happened. As soon as that happened, they immediately told me that I already had the verification and that they could withdraw the money.
I invested a lot of money and I am going to make complaints at the Peruvian and international level. All those who have experienced the same, write me at ******@GMAIL.COM.
Obtuve una ganancia de 100 mil soles y solicite mas de 10 veces el realizar el retiro de este dinero. Desde el primer momento, rechazaban mis retiradas de dinero, aduciendo que faltaba verificacion de mi cuenta. Les mande todos los documentos y mas necesesarios de los que me pedian, y me seguian pidiendo mas documentacion y segguian rechazando mis retiros. Llegaron al punto de pedirme que me tome una foto con mi cara y mi |DNI , cosa que en ninguna casa de apuesta alguna vez me solicitarion. Volvi a pedir los retiros y me los siguieron rechazando. Al final, me di cuenta que estaba siendo mecido y que jamas me iban a pagar , por lo que decidi como estrategia, gastar los 100 mil soles y ver que pasaba. A penas paso eso, inmediatemante me dijeron que ya tenia la verificacion y que podian retirar el dinero.
Inverti mucho dinero y voy a realizar denuncias a nivel Peru e internacional. Toidos aquellos que les haya pasado lo mismo, escribanme a l******@GMAIL.COM.
Дорогая луизедуардо1979,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я ознакомился с условиями казино и нашел это. https://20bet.com/pe/information/terms-and-conditions
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ KYC И ВЕРИФИКАЦИЯ:
9.Se requiere si las transacciones del jugador han alcanzado 2.000 EUR (или эквивалент); también, si la cuenta del jugador es sospechosa. El jugador debe subir los documentos en la pestaña «Documentos» de su cuenta.
10.Список необходимых документов:
Фото документа, удостоверяющего личность
Foto o captura de pantalla del sistema de pago
Фото о captura де pantalla де ип documento дие подтвердить ла dirección де residencia фактическое (con уна антигуэдад уступает tres meses).
11. Дополнительные документы:
Selfis con un documento de identidad
Пуэба-де-Капитал
Пруэба-де-фондос
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Запрос селфи для целей проверки очень распространен, и мы советуем выполнить запрос казино. Дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная помощь.
Томас
Казино.Гуру
Dear luiseduardo1979,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I reviewed the casino’s terms and conditions and I found this. https://20bet.com/pe/information/terms-and-conditions
KYC Y VERIFICACIÓN:
9.Se requiere si las transacciones del jugador han alcanzado 2.000 EUR (o equivalente); también, si la cuenta del jugador es sospechosa. El jugador debe subir los documentos en la pestaña "Documentos" de su cuenta.
10.Lista de documentos requeridos:
Foto de un documento de identidad
Foto o captura de pantalla del sistema de pago
Foto o captura de pantalla de un documento que confirme la dirección de residencia actual (con una antigüedad inferior a tres meses).
11.Documentos adicionales:
Selfis con un documento de identidad
Prueba de capital
Prueba de fondos
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Requesting a selfie for verification purposes is very common and our advice is to comply with the casino’s request. Let me know if you require any further assistance.
Tomas
Casino.Guru
Дорогой Томас:
Конечно, я сделал селфи (прилагаю) и не только это, но и приложил множество документов, которые превышают то, что они требовали. Я совершил десятки денежных операций, в которых мне было отказано, а под предлогом подставили какие-то новые другие документы, которые мне были нужны. В этом сообщении вы можете увидеть огромное количество документов, которые я им отправил и которые соответствовали тому, что требовалось. Каждый раз, когда я хотел снять деньги (так же прилагаю огромное количество раз, когда я хотел снять деньги, у меня просили новый документ, и мне отказывали в выводе, было действительно много снятий и отказов под любым предлогом. Последней вещью было селфи, которое я также предоставил, и оно даже не было подтверждено до сих пор, хотя у меня есть электронное письмо, которое я отправил VIP-менеджеру 20bet Закари Турборгу, когда выплаты постоянно отклонялись, что, как вы можете видеть ,превышали его требования.Каждый раз, когда я делал вывод, они придумывали любой предлог, чтобы приложить новый документ.Вы можете видеть, сколько раз я запрашивал вывод моей прибыли с депозита в 2300 солей, и это получалось было невозможно, потому что было ясно, что намерение не было платить (я видел это на нескольких других страницах) под тем предлогом, что они всегда либо просили новый документ, либо не утверждали его намеренно, чтобы запросить новый документ , Отправить весь мой банк заявления, документы, удостоверяющие личность, подтверждение депозита, селфи и т. д. Вы можете увидеть это в прикрепленных файлах, а также в электронном письме, которое я отправил г-ну Турборгу с просьбой о помощи, поскольку я подозревал, что этот способ избежать снятия моих денег. Мистер Турборг ответил мне не в тот день, а через день, когда они уже знали, что я потратил деньги стратегически, и именно там он указал, что я могу снять свои деньги. Это подтверждает, что это способ, граничащий с мошенничеством, и который не позволяет обладателям крупных сумм получить доступ к своим деньгам.
Я играл в десятках букмекерских контор, и такого со мной никогда в жизни не случалось.
Мы присоединились к группе перуанцев, которые пострадали от той же методологии 20bet, которые никогда не могли снять свои деньги по той же причине, и мы идем в отдел по борьбе с компьютерными преступлениями, регулятор казино (Министерство торговли) и в прессу.
Никто не заслуживает, чтобы с ними случилось что-то подобное, тем более, что они вложили в страницу более 20 тысяч долларов.
Dear Thomas:
Of course I took the selfie (I attach it) and not only that, but I also attached abundant documents that exceeded what they demanded. I made dozens of money transactions that were denied to me, and they put as a pretext some new other documents that I needed. In this message you can see the immensity of documents that I sent them and that complied with what was required. Every time I wanted to withdraw the money (I am also attaching the immense number of times I wanted to withdraw the money, they asked me for a new document, and they rejected my withdrawal, there were really many withdrawals and refusals for any pretext. The last thing was the selfie, which also I provided it, and it was not even validated until now, although I have an email that I sent to 20bet VIP manager Zackary Turborg when cash outs were constantly being rejected, which, as you can see, exceeded his requirements. Every time When I made a withdrawal, they would come up with any excuse to attach a new document. You can see the number of times I requested the withdrawal of my profit from a deposit of 2,300 soles, and it turned out to be impossible because it was clear that the intention was not to pay (I have seen it on several other pages) under the pretext that they always either asked for a new document, or did not approve it on purpose to request a new document. Send all my bank statements, do Identity documents, proof of deposit, selfie, etc. You can see it in the attached files, as well as the email that I sent to Mr. Turborg asking him for assistance since I suspected this modality to avoid withdrawing my money. Mr. Turborg did not answer me that day, but a day later, when they already knew that I had spent the money strategically, and that is where he pointed out that I could withdraw my money. This confirms that this is a modality that borders on fraud, and that prevents the winner of large amounts from accessing their money.
I played in dozens of betting houses, and this has never happened to me in my life.
We have joined a group of Peruvians who have suffered from the same 20bet methodology who were never able to withdraw their money for the same reason, and we are going to the computer crime division, the casino regulator (Ministry of Commerce) and the press.
Nobody deserves something like this to happen to them, even more so that they had invested more than 20 thousand dollars in the page
Querido Tomas:
Por supuesto que me tome el selfie ( lo adjunto) y no solamente eso, sino que adjunte abundantes documentos que excedían los que ellos demandaban. Hice decenas de transacciones de dinero que me eran negadas, y ponían de pretexto algún nuevo otro documentos que necesitaba.En este mensaje puedes observar la inmensidad de documentos que les remit´´í y que cumplían con lo requerido. Cada vez que quería retirar el dinero (adjunto también la inmensa cantidad de veces que quise retirar el dinero, me pedían un nuevo documento, y rechazaban mi retiro,fueron realmente muchos retiros y negativas por cualquier pretexto Lo último fue el selfie, el cual también lo brindé, y ni siquiera hasta el momento fue validado, a pesar que tengo un correo que le mandé un correo al manager Vip de 20bet Zackary Turborg cuando venia siendo rechazadas constantemente los cash outs, que como pueden ver, excedía sus requisitos. Cada vez que hacia un retiro, me salían con cualquier excusa de adjuntar un documento nuevo. Pueden observar la cantidad de veces que solicité el retiro de mi ganancia a partir de un deposito de 2300 soles, y resulto ser imposible pues era claro que la intención era no pagar ( lo he visto en varias otras páginas) con el pretexto de que siempre o pedían nu nuevo documento, o no lo aprobaban a propósito para pedir un nuevo documento. Envíe todos mis estados bancarios, documentos de identidad, pruebas de deposito, selfie, etc. Pueden verlo en los archivos adjuntos, así como el mail que le mandé al Sr. Turborg pidiendole asistencia ya que sospechaba de esta modalidad para evitar el retiro de mi dinero. El señor Turborg no me respondío ese día, sino un día después, cuando ya sabían que había gastado el dinero de forma strategíca, y es ahí donde me señala que ya podía retirar mi dinero. Ello confirmo que esta es una modalidad que linda con la estafa, y que evita que el ganador de montos grandes, pueda acceder a su dinero.
Jugué en decenas de casas de apuestas, y jamás en la vida me pasó esto.
Nos hemos juntando un grupo de peruanos que han sufrido de la misma metodologia de 20bet quienes nunca pudieron retirar su dinero por la misma razón, y estamos acudiendo a la división de delitos informaticos, al regulador de casinos (Ministeriode Comercio) y a la prensa.
Nadie merece que le pase algo como esto, más aun que llevó invertido en la pagina mas de 20 mil dolares
Спасибо за сообщение. Прошу прощения за недоразумение. Не могли бы вы направить мне какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино, в которых эти документы неоднократно запрашивались у вас казино? Пожалуйста, отправьте доказательства по адресу tomas@casino.guru .
Thank you for the message. I apologize for the misunderstanding. Could you please forward me any relevant communication between you and the casino where these documents are repeatedly requested from you by the casino? Please forward the evidence to tomas@casino.guru.
Дорогой Томас:
Я уже отправлял вам бесконечное количество раз, что хотел снять 100 000 солей, и постоянные уловки с дополнительной документацией (которая уже была там и была намеренно отклонена) - это мошеннический способ помешать человеку когда-либо снять свои деньги. . Я даже сделал селфи, а они продолжали отклонять вывод денег и даже не подтвердили его, они оставили его в ожидании, как я уже сообщал. Только после того, как я провёл стратегическую акцию по трате всех денег (нужно быть тупым, чтобы потребовать деньги за 4-5 дней, а потратить за 20-30 минут. И я не ошибся, так как ещё и прикрепил Вам по электронной почте На следующий день после этого действия мне говорят, что теперь я могу вывести деньги Это действительно унизительно, тем более, что я вложил неплохую сумму денег в эту страницу.
С наилучшими пожеланиями
Луис *********
Dear Thomas:
I have already sent you the infinity of times that I wanted to withdraw the 100,000 soles, and the constant tricks of more documentation (which was already there and was denied on purpose), is a fraudulent way to prevent the person from ever withdrawing their money. I even put the selfie, and they kept rejecting the withdrawal of the money and they didn't even validate it, they left it pending as I already reported. Only after I carried out the strategic action of spending all the money (you would have to be stupid to claim the money for 4-5 days, and spend it in 20-30 minutes. And I was not wrong, as I also attached it to you by email The day after this action, they tell me that I can now withdraw. It's really demeaning, even more so when I invested a good amount of money on this page.
Best regards
Luis *********
Querido Tomas:
Ya te remití la infinidad de veces que quise retirar los 100 mil soles, y las constantes argucias de mayor documentación (que ya estaba y la denegaban a propósito) , consiste en una forma fraudulenta de evitar que la persona jamas retire su dinero. Incluso puse el selfie , y me siguieron rechazando el retiro del dinero y ni siquiera validaron ello, lo dejaron en pendiente como ya lo informé. Solo después que realicé la acción estratégica de gastar todo el dinero (habría que ser un estupido para estar reclamando durante 4-5 días el dinero, y en 20-30 minutos gastarlo. Y no me equivoqué, como te lo adjunté también por el correo, al día siguiente de esta acción , me dicen que ya puedo retirar. Es realmente denigrante, más aun cuando invertí una buena cantidad de dinero en esta página.
Saludos Codiales
Luis *********
Спасибо за ваш комментарий и ваше электронное письмо.
Мы не можем наказать казино, понизив его рейтинг, если они следовали своим правилам проверки. Поскольку вы подтвердили, что проверка завершена и ваши выплаты были выплачены, я не вижу никаких проблем, с которыми мы могли бы вам помочь.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Даже если в процессе казино запросило у вас дополнительные документы, оно имеет на это право. Если вы отменили снятие средств и потратили часть своего баланса в обычном игровом процессе, мы сочтем такую потерю справедливой.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще или я пропустил информацию, прежде чем я закрою жалобу.
Thanks for your comment and your email.
We cannot punish the casino by lowering their rating if they followed their verification rules. As you confirmed the verification was complete and your withdrawals were paid out, I don't see any issue we might help you with.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Even if the casino requested additional documents from you during the process they have the right to do so. If you canceled your withdrawals and played down part of your balance in regular gameplay, we would consider such loss as fair.
Please let me know if there is anything else or if I overlooked information before I close the complaint.
Томас, ни один из моих выводов не был оплачен. Не знаю, видели ли вы, но я неоднократно просил их отклонить. Буквально вчера, когда я подал эту жалобу, они одобрили систему проверки моей фотографии с моим лицом.
Tomas, none of my withdrawals were paid. I don't know if you saw but I repeatedly asked that they be rejected. Just yesterday that I made this complaint, they have approved the verification system for my photo with my face.
Tomas, ninguno de mis retiros se pagaron. No se si viste pero en reiteradas veces pedí que me los rechazaron. Recien ayer que hice esta queja, han aprobdo el sistema de verificacion mi foto con mi cara.
Спасибо за ответ. Для справки в будущем, мы можем урегулировать проблему только в том случае, если проверка еще не завершена или выигрыши не разыграны. Мы не можем подтолкнуть казино вернуть вам ваш выигрыш, если он был сыгран в обычном игровом процессе, или подтолкнуть его к изменению подхода к верификации.
Я понимаю, что проверка в казино может быть долгой и утомительной, но если запросы казино не являются необоснованными, мы будем советовать игрокам следовать рекомендациям казино и уважать их стандарты и политику KYC.
Если проблема с проверкой не устранена для ваших последующих запросов на вывод средств, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы поможем вам.
На данный момент жалоба будет отклонена по причинам, указанным выше. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Thanks for your reply. For future reference, we can mediate only the issue if the verification is not yet complete or winnings are not played down. We can't push casinos to refund you your winnings if they were played down in regular gameplay or push them to change their approach to verification.
I understand the verification in casinos might be long and frustrating, but unless the casino's requests are unreasonable, we will advise players to follow the recommendation of the casino and respect their KYC standards and policies.
If the issue with verification persists for your subsequent withdrawal requests, don't hesitate to contact us and we will assist you.
For now, the complaint will be rejected due to the reasons mentioned above. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.