Выигрыши игрока из Германии были аннулированы, а его аккаунт заблокирован из-за неудачной проверки KYC. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино не ответило в установленный срок. Несмотря на попытки получить доказательства относительно предполагаемых поддельных документов игрока, казино не смогло предоставить доказательства без согласия игрока. После двух лет отсутствия решения дело было признано неразрешимым.
Дорогой Матеуш,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был отменен из-за неудачной проверки аккаунта? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему проверка не удалась?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день. Казино не дает никаких объяснений. Просто он постоянно просит новые фото документов. После 4-й загрузки отказался что-либо отправлять.
Большое спасибо, Матеуш, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Матеуш,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать тебе в твоем деле. Я хотел бы попросить 20Bet Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Дорогой Матеуш,
К сожалению, мы еще не получили известий от казино. Не могли бы вы посоветовать, сохраняется ли проблема? Я прошу казино ответить нам в течение следующих 7 дней, в противном случае жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может повлиять на рейтинг казино.
Дорогой Матеуш,
Мы до сих пор не получили ответа от казино, и, поскольку таймер истечет, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, поскольку казино не отвечало на запросы более 2 недель. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино 20Bet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Здравствуйте, приносим извинения за длинный ответ.
Что касается проблемы с выводом, то по правилам нашего казино мы не выдаем выигрыши с фиата на криптовалюту. Причины закрытия счета – поддельные документы и незаконная верификация. В наших условиях есть пункт KYC и раздел проверки, к которому мы прибегли из-за поддельных документов: если игрок не сможет пройти необходимую процедуру проверки в течение двух недель, учетная запись будет окончательно закрыта, а выигрыши конфискованы.
Уважаемое казино 20Bet!
Можно ли передать доказательства существования этих поддельных документов в nikolas.b@casino.guru ?
Добрый день, мы хотели бы попросить игрока дать нам разрешение на распространение его персональных данных третьим лицам, в данном случае представителям Casino Guru. Мы не можем предоставить доказательства того, что документы поддельные, поскольку у нас нет разрешения от игрока.
Дорогой Матеуш,
Можно ли переслать документы, которые вы отправили в казино на проверку, в nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Жалоба будет продлена в связи с внутренней связью по этому делу.
После дальнейшего общения мы решили закрыть жалобу как неразрешенную. Несмотря на то, что игрок не ответил, маловероятно, что он ответит после такого долгого времени. С другой стороны, мы не получили запрошенное доказательство от казино. Мы понимаем, что данные игрока не могут быть переданы во всех ситуациях, но этот вопрос не подлежит разрешению через 2 года.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
