ГлавнаяЖалобы20Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается.

20Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 62 525 ₱

20Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.01.2024 | Дело закрыто : 10.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Филиппин запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. У игрока возникли проблемы с процессом проверки в казино, в частности, из-за несовпадения адресов в его удостоверении личности и его учетной записи. Несмотря на предоставление различных документов, его запросы на вывод средств неоднократно отклонялись. Он также сообщил об ограничениях на свои возможности делать ставки. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией, но он не ответил в установленные сроки. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрирован на этом веб-сайте уже год и использую его в течение нескольких недель в этом 2024 году. Сначала я получил успешный вывод средств, который действительно небольшой, но когда я начал выигрывать ставки на спорт, которые выигрываются законно, и попытался вывести средства, они продолжаются. отклонить его и продолжать спрашивать документы, поэтому я подчинился.


Во-первых: адрес в профиле не соответствует адресу в удостоверении личности, необходимо объяснить.

Действие: я объяснил, что живу в квартире здесь, на Филиппинах, поэтому у меня нет удостоверения личности, которое в настоящее время указано в моем адресе, поскольку я только что переехал сюда.


Второе: предоставьте подтверждение адреса.

Действие: я отправил выписку по кредитной карте и выписку по банковскому счету на свое имя и текущий адрес.


Третье: отправьте обратную сторону удостоверения личности.

Действие: Уже отправили обратную сторону удостоверения личности и даже отправили еще пару (лицевую и заднюю)


Четвертое: перестал отвечать и больше не обрабатывает мои выплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nivrinaj!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Как можно увидеть такую борьбу с выводом собственных денег?


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я пишу, чтобы предоставить дополнительную информацию по моей жалобе на 20bet.


Итак, я начал вносить депозит в 20bet 17 января 2024 года и сделал несколько ставок. После этого я попробовал вывести деньги и у меня начали требовать какие-то документы. Вот документы, которые я предоставил:

- Скриншот GCash, на котором видно мое имя и номер

- Сделайте снимок экрана, на котором видно мое имя и номер.


Все они были одобрены, и первые два вывода средств прошли с небольшим временем ожидания (15 500 филиппинских песо).


После этого и в течение 2 дней я делал ставки на оставшиеся у меня деньги и сумел выиграть несколько ставок. Я пытался вывести 33 965,93 филиппинских песо 20 января 2024 года, и вот тогда проблемы начали накапливаться.


После вывода средств они отклонили его из-за НЕСООТВЕТСТВИЯ АДРЕСА НА МОЕМ ИДЕНТИФИКАЦИОННОМ УЧЕТЕ И ОНИ ПРОСЯТ ЗАДНЮЮ СТОРОНУ МОЕГО ИДЕНТИФИКАЦИИ.



Я предоставил выписку по кредитной карте с тем же адресом, что и моя учетная запись, и объяснил, что причина, по которой адрес отличается, заключается в том, что я живу в квартире, поэтому я постоянно меняю адрес и у меня нет удостоверения личности, указывающего адрес моего нынешнего дома. .



Они отклонили документы, заявив, что они не имеют значения, хотя документы пришли из банка.


Я попытался связаться с ними через службу поддержки, но они настаивают, чтобы я предоставил копию обратной стороны своего удостоверения личности, которую я уже дал им в прошлом году, когда подтверждал свою учетную запись KYC.



Из-за разочарования я только что загрузил еще одну банковскую выписку и набор удостоверений личности вместе с обратной стороной удостоверения личности, которое они запрашивали, и получил одобрение, и служба поддержки посоветовала мне разместить еще один запрос на снятие средств.



Ожидаемые документы также являются удостоверениями личности, которые я предоставил.


После нескольких попыток они продолжают отклонять мой отказ, говоря, что мне нужно подать документы, хотя они уже одобрили его. Вот скриншоты последнего запроса на вывод средств, который у меня есть на данный момент:




Как вы можете видеть на скриншотах, у меня есть ожидающие вывода средств с подробной информацией:


50000,00 филиппинских песо — GCASH

12525,93 PHP — GCASH


ВСЕГО: 62 525,93 филиппинских песо в ожидании вывода средств


GCash — это электронный кошелек здесь, на Филиппинах, и у меня нет проблем с его получением от кого-либо, поэтому не будет никаких проблем, когда они мне заплатят.


Некоторые из отклоненных выводов средств инициированы мной по следующим причинам:

- Пробовал менять способ вывода платежей на другой электронный кошелек или даже криптовалюту.


Я даже пытался поставить эту сумму в букмекерской конторе, но они ограничивают мою возможность делать ставки до менее 500 песо, что составляет менее 10 долларов, поэтому они ограничивают меня, когда я не делаю ничего плохого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, нивринай. Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего домашнего адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной верификацией?

Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nivrinaj!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях