Дорогая Кристина,
Спасибо за быстрый ответ. Благодарю за возможность дать дополнительные разъяснения по рассматриваемому вопросу. Спорная сумма, составляющая примерно 10 000 евро, хранится в пяти разных казино одной и той же компании, а именно XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com и CasinoFest. Эти казино проводили акцию, которая предлагала бесплатные вращения игрокам, которые каждое утро вносили депозиты. Спорные средства, о которых идет речь, представляют собой депозиты, которые я сделал со своего собственного банковского счета, поскольку я не мог предвидеть, что казино конфискуют деньги. Я хотел бы подчеркнуть, что все деньги, оставшиеся в этих казино, были моими собственными, а не бонусными деньгами.
Ситуация приняла неожиданный оборот, когда я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мои счета были закрыты, а мои средства конфискованы. Это привело меня в замешательство, так как я не знаю о каких-либо правонарушениях с моей стороны. Я играл в кампанию бесплатных вращений + игры на свои деньги. Однако никаких дополнительных пояснений предоставлено не было. Хочу обратить ваше внимание, что после того, как 14 марта меня забанили, я сфотографировал бонусные условия в одном из казино и обнаружил, что с тех пор в них вносились изменения, например в разрешенные игры.
При необходимости я буду рад предоставить скриншоты электронных писем, которые я получил от рассматриваемых казино. При необходимости я также могу отказаться от своих прав в соответствии с GDPR ЕС на получение всей соответствующей информации, включая точный баланс моего счета и сыгранные игры.
Спасибо за вашу помощь, и я надеюсь разрешить этот вопрос как можно скорее.
Искренне,
Rxsse
Dear Kristina,
Thank you for your prompt response. I appreciate the opportunity to provide further clarification regarding the matter at hand. The disputed amount, which is approximately 10,000 euros, is held in five different casinos under the same company, namely XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com, and CasinoFest. These casinos were running a promotion which offered free spins to players who made deposits each morning. The disputed funds in question are the deposits that I made from my own bank account as I could not have anticipated that the casinos would confiscate the money. I would like to stress that all the money left in these casinos was my own and not bonus money.
The situation took an unexpected turn when I received an email informing me that my accounts had been closed and my funds confiscated. This left me bewildered as I am not aware of any wrongdoing on my part. I played the free spin campaign + games using my own money. However, no further explanation was provided. I would like to bring to your attention that, after being banned on March 14th, I took pictures of the bonus terms in one of the casinos and discovered that they had made changes, such as the allowed games, since then.
If necessary, I am happy to provide screenshots of the emails I have received from the casinos in question. If necessary I could also waive my rights under EU GDPR to obtain all relevant information, including my exact account balances and played games.
Thank you for your assistance, and I look forward to resolving this matter as soon as possible.
Sincerely,
Rxsse
Отредактировано
Автоматический перевод:
