Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я играл в казино группы Pressenter ( ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), используя бонусы казино и предложения фриспинов, а также играл на свои деньги. недавно они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил некоторые правила, закрыл все мои счета и заморозил мои средства.
Я спросил их, какие правила я нарушил, и потребовал, чтобы они вернули мои деньги на моих счетах, но они не ответили. с тех пор прошла неделя.
у меня было более 22000e, распределенных по всем моим счетам, так что это довольно большая сумма денег. я чувствую, что не нарушал никаких правил, и они просто пытаются украсть мои деньги.
Привет, Кенкахелена,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 21.com. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Группа заблокировала сразу все ваши аккаунты? Вы играли там в игры казино или делали ставки на спорт? Вы запрашивали бонусы во всех казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я создал учетные записи через trustly, и казино получило всю личную информацию от него. более того, они ни разу не запрашивали никаких подтверждений. Я создал аккаунты где-то в мае 2021 года, насколько я помню, и после этого регулярно там играл.
Я играл в игры казино и использовал бонусы казино во время игры.
последний ответ от казино пришел на электронную почту 20 марта 2023 года, в котором говорилось лишь о том, что дело передано в соответствующий отдел для обработки, никаких ответов относительно того, почему счета были заморожены или намерены ли они вернуть мои деньги, как я просил.
Привет, Кенкахелена,
Поскольку ваше дело касается всей группы казино, а не только одного казино, и проблемы немного сложнее, чем обычная блокировка аккаунта, мы обсудим ваши жалобы с нашей командой на этой неделе.
После этого мы предоставим соответствующий ответ.
С уважением,
Ник
Уважаемый Наджас,
Поскольку ваше дело касается всей группы казино, а не только одного казино, и проблемы немного сложнее, чем обычное закрытие счета, мы обсудим ваши жалобы с нашей командой на этой неделе.
После этого мы предоставим соответствующий ответ.
С уважением,
Ник
Мы рассмотрели эту тему, как и обещали во время нашей внутренней встречи. Хотя мы признаем, что некоторые жалобы были поданы до месяца назад, мы также должны учитывать, что расследование таких вопросов может занять много времени. Фактически, мы обнаружили, что девять игроков выразили обеспокоенность в наш Центр разрешения жалоб в отношении всей группы PressEnter, включающей восемь казино, в результате чего было возбуждено более 70 активных дел. Расследование тщательно проводится всей группой казино, и мы уже проинформировали аффилированную команду казино PressEnter. Мы ценим ваше терпение, пока казино собирают доказательства и работают над решением проблемы. Спасибо.
После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино по этому делу не было достигнуто никакого прогресса. Мы признаем, что расследование может застопориться из-за участия нескольких казино и игроков, и поэтому рекомендуем обратиться за помощью в Лицензирующий орган. В качестве возможного решения мы предлагаем обратиться в eCOGRA, официальную службу альтернативного разрешения споров казино, отправив запрос здесь.
ADR — это бесплатная услуга, и решение, принятое назначенным органом ADR, будет считаться окончательным как для Компании, так и для вас, при условии полного представительства всех вовлеченных сторон. Вы можете подать форму претензии по адресу https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Кроме того, вы можете отправить электронное письмо eCOGRA с подробной информацией о вашей жалобе по адресу complaints@ecogra.org .
Просьба сослаться на эту жалобу как на точку отсчета. Дайте нам знать, если вам нужна помощь при подаче официальной жалобы, и держите нас в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.