Дэвид обнаружил, что его аккаунт заблокирован после процедуры проверки. Он получил электронное письмо от казино, но его ответы игнорируются. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не предоставило необходимую информацию.
22bet заставил меня прислать требуемую им документацию, и ранее я обычно снимал свои средства. Несмотря на это, пришло электронное письмо о том, что моя учетная запись была аннулирована, и теперь мои средства не хотят отвечать за меня, и они игнорируют мои сообщения.
Привет Дэвид.
Большое спасибо за подачу жалобы через наш веб-сайт. В электронном письме, которое вы упомянули, казино указывало, почему ваш аккаунт был заблокирован? Вы успешно прошли процесс проверки? Вы упомянули, что уже сняли деньги в казино - это было до процедуры проверки?
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
 06.33.19.png?imageDataId=95721×tamp=1653400930000)
Ранее я отправил фотографии, удостоверяющие личность, чтобы подтвердить свой аккаунт, и я смог без проблем вывести свои средства через Skrill, даже для значений, превышающих то, что я просил в конце, они сказали мне, что причины, по которым аккаунты были аннулированы их было много, и они дали мне список условий, в которых говорится, почему аккаунт был аннулирован, но они так и не сообщили мне, почему он был аннулирован, я также попросил доказательства этого, и они просто проигнорировали мои сообщения. Теперь я пытаюсь войти в систему, и он говорит мне, что пароль неверный, я даю ему возможность забыть пароль, сменить его на новый и все же не разрешить мне сейчас получить доступ к учетной записи.
Прикрепленное изображение показывает предыдущие снятия средств, которые я заплатил 22Bet.com через Skrill за значения, превышающие даже 15 000 000 копий, которые показывают, что до этого момента для получения суммы была проведена документальная проверка.
Привет Дэвид.
Благодарим Вас за предоставление нам запрошенной информации. Теперь попробуем связаться с казино.
С уважением, Юзеф
Уважаемый Юзеф, аккаунт был заблокирован из-за нарушения наших Условий и Положений, этот клиент получил
более одного активного аккаунта.
И в соответствии с T & C - «Если игрок совершает мошенничество в отношении букмекера (например, регистрация нескольких учетных записей, использование программного обеспечения для автоматических ставок, арбитражные ставки, если учетная запись для ставок не используется для ставок, неправильное использование схемы лояльности и т. д.), букмекерская контора оставляет за собой право прекратить такие мошеннические действия путем:
Действует с 19.10.2016.
Привет David.
Вам известно о наличии нескольких учетных записей? Иногда игроки забывают об этом.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
У меня никогда не было нескольких учетных записей с ними, у меня есть только моя учетная запись, связанная с моей единственной электронной почтой, david********@gmail.com, поэтому я запросил подтверждение того, что они говорят, так как если так, то должен был быть я сделал как депозиты, так и снятие средств на свое имя или с моим идентификатором, чего не произошло, и поэтому я знаю, что они крадут мои деньги, и теперь они не хотят отвечать мне за деньги, которые мои.
Здравствуйте, 22Bet.
Не могли бы вы предоставить нам некоторые доказательства в обоснование своих требований?
С уважением, Юзеф
Это моя игровая учетная запись, которой в данный момент отказано в доступе ко мне и соответствующему балансу в COP на момент блокировки, а также мои личные данные учетной записи и мой идентификатор, который был ранее проверен ими для возможности снятия средств со счета. более 15 000 000 копий в дополнение к более чем 11 снятиям средств, которые обычно делались до этого, поэтому я знаю, что должна была быть еще одна причина, чтобы заблокировать мой аккаунт, и это приносило им убытки, и теперь они решили украсть мои деньги, У меня есть доказательства всех изъятий, которые я сделал нормально. Точно так же они не могут хранить мои деньги, потому что да, они должны иметь возможность потребовать доказательства того, что они говорят, и они также должны вернуть деньги, которые они украли у меня.
Привет David.
Я отредактировал ваш ответ и удалил ваши доказательства, чтобы защитить вашу конфиденциальность.
С уважением, Юзеф
Хорошо, если вам также требуется подтверждение того, когда учетная запись была заблокирована, у меня есть видеозапись дня, который был заблокирован, и учетная запись не позволяла мне делать что-либо еще, а также чат со службой поддержки, где они говорят мне, чтобы подтвердить ДНР и до сих пор блокируют меня. Мне нужно только вернуть свои деньги, и все, я больше никогда не хочу снова пользоваться вашей службой спортивных ставок.
Уважаемая команда гуру казино, мы хотели бы сообщить вам, что решение принято
нашим отделом безопасности является окончательным, и игрок был уведомлен по электронной почте
от службы безопасности!
И если доказательства того, что они говорят, являются правдой, и они не стремятся удержать мои деньги, так как я понес убытки и хочу только вернуть то, что заставил их потерять, украдя мои деньги, я имею полное право вернуть свои деньги меня. Я имею в виду, что отмена - это ваше решение, но деньги принадлежат мне, и я имею право вернуть их мне, где я всегда снимал деньги, иначе это будет ограблением того, что вы делаете.
все ваши вопросы вы можете задать по электронной почте - security@22bet.com
прямо в наш отдел безопасности.
BR
22Bet
Привет David.
Мы рекомендуем вам запросить доказательства в отделе безопасности 22bet и сообщить нам о результате.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Я просто использую этот носитель, потому что у меня есть доказательство того, что я отправил свои вопросы на это письмо, и они игнорируют меня, я не получаю никакого ответа, я ждал в каждом письме, которое я отправил, более 72 часов для их ответа и ничего не приходит, так что решение, которое мне нужно здесь, с подтверждением отзыва 9176460.77 COP, которые были оставлены в моем аккаунте, вы должны вернуть их на мой аккаунт skrill, как я делал ранее, когда вы снимали с вас, вы не имеете права за мои деньги.
Дэвид, не могли бы вы предоставить нам эти доказательства, пожалуйста?
С уважением, Юзеф
Дэвид, мы не можем видеть, что тебе потребовались доказательства на любом из твоих скриншотов. Не могли бы вы запросить доказательства в безопасности казино и сообщить нам о результате, пожалуйста? Вы можете получить подробное объяснение от службы безопасности.
С уважением, Юзеф
Хорошо, я только что отправил электронное письмо снова, делая запрос, который они предлагают Я жду вашего ответа и уведомлю вас, как только получу.
Я прилагаю подтверждение электронного письма, которое я отправил 23 сентября по адресу security@22bet.com, где был сделан соответствующий запрос. Сегодня, 27 сентября, через 72 часа они так и не ответили мне, как это было раньше. Я только прикрепляю номер билета, который они дали к моему запросу, и на который никогда не отвечали.
Мы хотели бы попросить казино 22Bet ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Будет ли жалоба закрыта и деньги будут потеряны?
Дэвид, представитель казино только что сообщил мне, что они все еще ждут ответа от службы безопасности. Если мы отметим жалобу как нерешенную, вам будет предоставлено последнее возможное решение. Давайте подождем, пока закончится срок.
Поскольку мы не получили никакого нового ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино 22bet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Привет!
Что касается вашей жалобы, мы хотели бы сообщить вам, что мы повторно рассмотрели дело и провели подробное расследование. Как мы писали ранее, было установлено, что аккаунт пользователя был закрыт из-за нарушения правил нашего казино, а именно мультиаккаунтинг.
Мы активно боремся с такими нарушениями, чтобы обеспечить честную и безопасную игровую среду для всех наших игроков. Аккаунт был признан мультиаккаунтом, поскольку система безопасности обнаружила подозрительную активность, связанную с несколькими аккаунтами, использующими одно и то же устройство и демонстрирующими схожий стиль игры.
Мы были вынуждены прекратить сотрудничество с этим пользователем в соответствии с нашими правилами, о чем пользователь был должным образом уведомлен.
Напоминаем, что все условия, включая правила мультиаккаунта, четко описаны на нашем сайте в разделе УСЛОВИЯ по ссылке: https://22bet.com/information/rules/2. Рекомендуем ознакомиться с ними перед регистрацией, чтобы избежать недоразумений и проблем в будущем.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Уважаемый представитель казино 22bet,
Пожалуйста, поделитесь с нами подтверждающими доказательствами по этому делу.
Спасибо.
Здравствуйте, Матей ! Мы уже отправили вам электронное письмо.
Уважаемый представитель казино 22bet,
Я запрашиваю дополнительную документацию, связанную с этим вопросом.
Мы уже связались с командой Casinoguru.
Перерегистрация была обнаружена системами по нескольким параметрам. Эти данные рассматривались в совокупности и дают все основания полагать, что аккаунты действительно принадлежат одному человеку:
1. Связь на устройстве, с которого были сделаны ставки.
2. Пополнение одним платежным методом.
3. Манера игры на двух аккаунтах одинаковая.
Привет David.
Я признаю, что прошло много времени с тех пор, как вы первоначально подали свою жалобу, и мы прилагаем все усилия, чтобы решить этот вопрос, несмотря на прошедшее время. Однако в этом конкретном случае мы столкнулись с препятствием, поскольку нам требуется ваше разрешение (доверенность) на доступ к данным из казино. Следовательно, я хотел бы узнать, готовы ли вы продолжить, чтобы мы могли юридически представлять вас в этом вопросе.
К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее общение произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы с учетом прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, и мы закрываем дело как «отклонено».
Игрок может обратиться к нам в будущем, если захочет возобновить рассмотрение этой жалобы. Мы можем соответствующим образом переквалифицировать его после предоставления обосновывающих доказательств решения лицензирующего органа. А пока мы ценим ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
