Игрок из Индии внес деньги в казино. К сожалению, депозит еще не поступил на его счет. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить его жалобу.
Я внес 1400 рупий в это казино 4 мая 2023 года.
С тех пор они не зачислили мой баланс.
На сайте у них нет живого чата, а просто бесполезный бот.
При рассылке в это казино говорят отправить данные боту.
Теперь при отправке боту он все еще не добавляет мои деньги.
Это казино очень часто меняет свои банковские реквизиты. Теперь их банк был изменен, поэтому бот не зачисляет мои деньги.
По почте это казино тоже не помогает.
Это похоже на то, что это казино занимается мошенничеством, так часто меняя банковский счет и не имея живого чата на веб-сайте.
Я прошу гуру казино помочь мне вернуть мои депозитные деньги.
Уважаемый Харшит99,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы сообщить, отправили ли вы запрос в службу поддержки казино и уже получили какой-либо ответ? Если вы не связались с казино напрямую, перейдите на веб-сайт ( https://24betting.com/casino ), затем откройте чат, и чат-бот сразу предложит варианты:
1) проблемы с депозитом
2) проблемы с выводом средств
3) проблемы со ставками
Нажмите на соответствующую кнопку и введите соответствующие данные, которые запрашивает бот. Это очень быстро и эффективно. Если вы уже сделали это и получили какой-либо ответ от казино, перешлите его на veronika.l@casino.guru и укажите номер билета.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Ваш адрес электронной почты будет виден здесь, в ветке, поэтому казино сможет проверить его, как только их представитель присоединится к обсуждению. А пока предоставьте мне номер билета, который вы получили от чат-бота казино 24betting Casino.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Harsheet99. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Это электронное письмо, которое мы получили от игрока:
Мои деньги все еще застряли, пожалуйста, помогите мне.
Они не зачисляют мои депозитные деньги.
пожалуйста, помогите мне
Уважаемый Harsheet99, пожалуйста, ответьте на вопросы, которые я задал вам в своем первом комментарии, чтобы мы могли продолжить расследование вашего дела. Спасибо.
у нас есть очень четкий процесс для разрешения подобных ситуаций и строгие правила из соображений безопасности
это для защиты учетных записей игроков от взломов и краж
все другие игроки, кажется, могут следовать этому процессу, когда они забыли свои пароли.
мы не делаем исключений и не приостанавливаем нашу политику безопасности
если этот игрок просто следует процессу, то его учетная запись может быть разблокирована
С уважением
Я прошу казино 24betting перечитать дело еще раз.
Мой аккаунт не заблокирован.
Вы, ребята, не зачислили мои деньги.
Куда тогда ушли мои деньги?
ему нужно поговорить с агентом по обслуживанию клиентов онлайн - это не бот - и они отправят новый пароль на его зарегистрированный номер телефона
очень просто
Привет Вероника,
Удивительно, но в настоящее время все незавершенные транзакции и номера билетов удалены из моей учетной записи.
У меня сейчас только скрин платежа.
Поэтому я прошу 24betting зачислить мои деньги.
сэр
Во-первых, вы жалуетесь на изменение наших банковских счетов. Это не то, на что вы имеете право жаловаться.
Затем вы жалуетесь на то, что не можете войти в систему. Мы спросили вас, в какую учетную запись вы не можете войти, поскольку здесь отображается несколько учетных записей электронной почты, и вы не отвечаете в течение нескольких дней.
Нет, вы жалуетесь, что депозит не был зачислен на ваш счет.
Во-первых, вам нужно отправить заявку в нашем чате через нашего бота.
Затем наша команда проверит детали и ответит вам в течение 24 часов.
Сделай это.
Если вы уже сделали это, и наша команда уже ответила вам, что вы отправляете деньги на банковский счет с истекшим сроком действия, к которому у нас больше нет доступа, это ваша ошибка.
Почему вы просите нас платить за ваши ошибки?
На нашем веб-сайте очень четко указано, что перед выполнением банковского перевода вручную необходимо проверить банковские реквизиты.
так в чем именно ваша претензия здесь?
с уважением
Это моя ошибка, что вы, ребята, показываете просроченные банковские счета на своем веб-сайте?
Как я могу узнать, что срок действия банковского счета, на который я отправил свои деньги, истек?
Чья это ошибка?
Я уже отправил билеты на живом боте. Ваш бот не зачислил мои деньги.
Это не моя ошибка, что вы указали просроченные банковские реквизиты на сайте.
сэр
бот не кредитует
бот берет данные, а затем наша команда проверяет эти данные
мы не отображаем информацию с истекшим сроком действия на нашем сайте.
вам нужно отправить данные через бота и дождаться, пока наша команда ответит вам
С уважением
что это внизу?
мы ответили вам в феврале этого года, что мы не получили ваш перевод:
почему вы говорите здесь, что мы не проверяем или не отвечаем?
все могут видеть, что мы ответили в течение 1 часа после вашей первоначальной жалобы.
сэр
мы еще раз проверили ваши банковские реквизиты
мы видим, что эта сумма была успешно зачислена на ваш баланс
так о чем конкретно эта жалоба?
на вашем балансе было 1400, а потом вы играли на них
мы не видим проблем
о чем это?
см. ниже историю транзакций:
Ваша жалоба в нашу команду касалась идентификатора 10848685.
с уважением
Уважаемый представитель казино 24bets,
Игрок жаловался на потерянный депозит от 4 мая. У вас есть какая-нибудь информация об этом в вашей системе, пожалуйста?
Уважаемый гуру казино
где доказательства этого?
В его аккаунте 4 мая ничего не отображается, даже как неудавшаяся транзакция.
На счете, если он дал, было записано только 2 транзакции; 1) неудачная транзакция и 2) успешная транзакция, которая была зачислена 21 февраля.
На этом счете нет других транзакций.
Кроме того, нет никаких записей о каких-либо жалобах или заявках, отправленных в наш центр поддержки клиентов, кроме заявки, которую мы показали вам выше, касающейся транзакции 21 февраля.
Итак, вкратце:
1) нет предоставленного игроком скриншота о том, что он совершил транзакцию 4 мая
2) в нашей системе ничего не зарегистрировано, даже как неудавшаяся транзакция 4 мая.
3) в наш центр поддержки клиентов не отправлен тикет, связанный с транзакцией 4 мая.
Предоставьте нам доказательства этой транзакции 4 мая, и тогда мы сможем провести расследование.
В противном случае закройте эту жалобу, пожалуйста
С уважением
Спасибо за ваш ответ.
Уважаемый Harsheet99, пожалуйста, предоставьте нам выписку из вашего банковского счета и квитанцию о вашем депозите, сделанном 4 мая. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.