Дорогой Олдфог,
Я хотел бы выразить наше мнение, что если игрок серьезно настроен на самоисключение, ему следует попробовать все доступные каналы связи с казино, а также, если казино не отвечает, ему следует попытаться связаться с казино. много раз. Самоисключение действует только с момента его подтверждения казино. Случаи, когда одно электронное письмо отправлено, а другая сторона его не получила, очень редки, но тем не менее случаются.
В данном случае я считаю вашу решимость самоисключиться недостаточной. Вы могли бы хотя бы отправить несколько электронных писем или попытаться связаться с казино через чат (который доступен круглосуточно и без выходных). Из ответов казино в теме я вижу, что они были более чем готовы помочь вам, но без получения электронного письма они не смогли этого сделать. Пожалуйста, еще раз отправьте правильно сформулированный запрос на самоисключение на электронную почту казино. Только если у вас возникнут проблемы с самоисключением после нескольких попыток, дело будет передано на эскалацию дальше.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Dear Oldfog,
I would like to express our opinion that if a player is serious about self-exclusion, he should try all the available channels to contact the casino, and, also, if the casino does not respond, he should try to reach out to the casino multiple times. The self-exclusion is only valid from the moment the casino confirms it. The cases when a single email is sent but the other side will not receive it are very rare, but nevertheless, they happen.
In this case, I find your resolve for self-exclusion insufficient. You could've at least sent multiple emails or tried to reach the casino via live chat (which is available 24/7). I can see from the casino's replies in the thread that they were more than willing to assist you, but without the receipt of the email, they were unable to. Please, send the properly formulated self-exclusion request to the casino email again. Only if you experience trouble with self-exclusion after multiple attempts, then the case would have been escalated further.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод: