Игрок из Швеции, страдающий игровой зависимостью, обратился в казино с просьбой навсегда закрыть его аккаунт. Несмотря на это, он все же смог внести на счет 200 фунтов стерлингов и требует возврата средств.
У меня пристрастие к азартным играм, и 16 января я отправил электронное письмо в казино с просьбой навсегда закрыть мой счет из-за игровой зависимости. С тех пор я получил несколько рекламных писем, снова вошел в систему и начал вносить депозит. Я вложил всего 200 фунтов стерлингов, пока не захотел закрыть свой счет. Именно тогда я обнаружил, что уже пытался закрыть его. Я просто хочу вернуть деньги.
Спасибо
Привет, Олдфог!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 7Bets.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Казино когда-либо ответило на ваш запрос о самоисключении? Был ли ваш аккаунт когда-либо закрыт или оставался открытым все время? Когда вы в последний раз связывались с ними и ответили ли они?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись не подтверждена. Только по почте и номеру телефона.
Нет, казино так и не ответило. Я дважды проверил электронную почту, так что ошибка была не с моей стороны.
Я не проверял дважды, закрылись ли они в первый раз, но подозреваю, что он был открыт все время.
Последний раз был сегодня, и они ответили.
Я сказал им, что хочу вернуть деньги, но они сказали, что это невозможно.
И видя низкий рейтинг этого казино, я жалею, что не зарегестрировался здесь первым. 😕
Спасибо Oldfog за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Олдфог!
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино 7Bets.io !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно запроса на самоисключение и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Привет,
Мы не получили ни одного запроса от пользователя о самоисключении. Пользователь также лжет, когда признается, что внес на счет 200 фунтов стерлингов. У него депозит всего 100 евро. Пользователю необходимо подтвердить свою личность по почте, чтобы закрыть свою учетную запись.
С уважением,
Команда 7bets.io
Дорогой Олдфог,
Не могли бы вы прислать мне всю вашу переписку с казино? Пожалуйста, отправьте все соответствующие скриншоты по адресу michal.v@casino.guru . Я буду ждать вашего ответа.
К сожалению, большинство разговоров происходило в чате, и у меня ничего не сохранилось. Только одно-единственное письмо от 16 января.
Дорогой Олдфог,
Вы конкретно упомянули в электронном письме, что хотите быть исключены из-за проблем с азартными играми?
Да, я написал именно:
«Меня исключили навсегда из-за пристрастия к азартным играм. Спасибо.
/Тобиас"
Уважаемое казино 7Bets.io!
Я прошу вас перепроверить, действительно ли от игрока не было письма по поводу самоисключения. И еще, аккаунт игрока уже заблокирован? Или для завершения этого процесса все еще требуется проверка электронной почты?
Привет,
Мы перепроверили несколько раз и не получили его. Мы не говорим, что пользователь не писал письмо, но оно до нас так и не дошло. Если игрок напишет нам, чтобы заблокировать его аккаунт, мы сделаем это как можно скорее.
С уважением,
Команда 7Bets