Игрок не может получить доступ к своему выигрышу, так как его учетная запись заблокирована из-за продолжающейся дополнительной проверки. Игрок должен был получить уведомление о своей проблеме по электронной почте. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
теперь моя учетная запись 888 была приостановлена почти на год, а мой выигрыш заблокирован без возможности продолжения вывода средств, меня несколько раз просили предоставить различные документы, которые я отправил как путем загрузки их с сайта, так и по электронной почте, но помощь совершенно бесполезен. связь в лицо, не отвечает и делает вид, что не получила документы, я не знаю, что делать они не сотрудничают ни в малейшей степени и всегда находят отмазку на месяцы или даже почти год, помогите мне пожалуйста
Привет Джанлука,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 888 Casino IT. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, почему ваш аккаунт был заблокирован? Вы когда-нибудь обрабатывали вывод средств из казино раньше? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
он был заблокирован, потому что, очевидно, я выиграл много денег, и они не хотят платить мне, я пытался снять деньги, и я отменял его несколько раз, я говорил с казино, им нужно подтверждение проживания, которое я уже отправил им несколько раз раз
Когда именно вы предоставили им подтверждающие документы?
извините, если я не ответил, но так как я открыл эту жалобу, я получил это электронное письмо:
Уважаемый Джанлука Э****,
Ваша учетная запись не прошла нашу обычную проверку безопасности, в результате чего мы были заблокированы.
Это дискреционное решение, и, как указано в наших Условиях, мы оставляем за собой право прекратить ваше членство, и поэтому в соответствии с этими условиями ваша учетная запись с нами была заблокирована.
Настоящим компания 888 Italia Ltd. осуществляет свое право на расторжение договора в соответствии с положениями ст. 15 пункт 5 заключенного с вами договора об игровом счете.
Напоминаем, что суммы, которые могут быть выведены на ваш игровой счет, находятся в вашем распоряжении на право взыскания, в соответствии с положениями действующего законодательства и условиями, опубликованными на сайте.
Мы запросили вывод средств с вашего баланса.
Мы остаемся в вашем распоряжении для любых дальнейших запросов на разъяснения и информацию.
С наилучшими пожеланиями
Операционная группа
Я еще не получил деньги
Дорогой Джанлука,
Когда именно вы получили это письмо? Была ли ваша учетная запись проверена в прошлом, знает ли казино, куда отправить остаток средств с вашей учетной записи?
Я получил это электронное письмо, которое я отправил вам неделю назад, когда я открыл здесь жалобу на гуру казино, в которой много говорится о ситуации, в которой казино несправедливо контролирует мой выигрыш, сказав, что деньги все еще не дает мне они отправили их, я получил электронное письмо с выводом средств в обработке, но прошло 20 дней, интересно, почему мои деньги до сих пор не выплачены
казино сообщило из письма, что они будут платить по ранее использованному способу оплаты
Спасибо, Джанлука, за всю предоставленную информацию. Поскольку нам определенно потребуется больше информации от казино, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Джанлука,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 888 Casino IT присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая ИТ-команда казино 888!
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Будет ли выплачен весь оставшийся баланс игроку? Каков предполагаемый срок обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет,
Соответствующие обновления были отправлены на адрес электронной почты, зарегистрированный в учетной записи сегодня 11.02.2023. Для получения дополнительной помощи по этому вопросу, пожалуйста, ответьте нашей команде по транзакциям, и они с радостью проведут дальнейшее расследование.
Тем временем, если возникнет что-то еще, с нашей службой поддержки можно связаться по электронной почте: Support@888casino.com.
Искренне,
888Казино
Дорогой Джанлука,
Не могли бы вы подтвердить, что получили упомянутые обновления? Есть ли прогресс в вашем вопросе?
Дорогой Джанлука,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Спасибо, команда 888 Casino, за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
