888Starz Casino - Вывод средств игрока заблокирован из-за текущих проблем с проверкой.

Здравствуйте, господа, у меня возникли проблемы с выводом средств в казино 888starz.

Они заблокировали мой вывод, была запрошена проверка учетной записи, и в процессе уже было отправлено несколько документов, и они всегда просят больше, чтобы усложнить процесс и заставить клиента сдаться.

Уже отправлено:

- 2 документа, удостоверяющих личность (отправляется дважды)

- Подтверждение депозитов с личными данными

- Селфи-фото с документом, удостоверяющим личность, рядом с лицом.

- Селфи-фото близко к лицу и на заднем плане электронные письма, которыми обмениваются сотрудники службы безопасности 888starz, и все данные должны быть видны (Что это за запрос?)

- Подтверждение счетов за услуги, когда возникают трудности с проверкой документов.

Я отправил фотографию счета за воду, фотографию счета за электричество, а также отправил счет за воду и электричество в формате PDF. Но они всегда отвечают.

«Пожалуйста, обратите внимание на требования Департамента безопасности».

или

«Предоставьте несжатые изображения. Убедитесь, что размер файла превышает 1 МБ».

Я ничего не сжимаю, то, что я взял, было переправлено тем же людям.

Я больше не знаю, что делать

Может кто-нибудь мне помочь?

Дорогой Джонидриг,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что документы, подтверждающие ваш адрес, сейчас вызывают проблемы с проверкой?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Удалось ли вам сделать снимок фотоаппаратом, чтобы документ можно было прочитать?
• Не могли бы вы прислать мне последнее сообщение о казино? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, я рад, что ты вернулся, Томас, и могу рассчитывать на твою поддержку.

Вчера я снова отправил подтверждающие счета за услуги и сообщил им, что файлы не были компактными и я не могу предоставить их другим способом, ведь я уже отправил их фотографию и PDF-файл.

После этого мне было задано еще несколько запросов в службу поддержки, таких как:

- Фотография на паспорт

- Текущая фотография с кодом, предоставленным службой поддержки, с текущей датой.

лист.

Сегодня утром я получил ответ от службы поддержки 888Stars, которая сообщила мне, что моя учетная запись заблокирована для новых ставок и что снятие средств разрешено.

Мне удалось вывести средства, и все было решено после нескольких запросов KYC.

Спасибо поддержке Casino Guro.

Дорогой Джонидриг,

Я рад слышать, что вы смогли получить выплату. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру