Игрок из Кентукки, выполнив условия прохождения бездепозитного бонуса, столкнулся с проблемами при попытке обналичить его. Несмотря на проверку, запрос на вывод средств был отклонен, и средства исчезли. Мы несколько раз связывались с казино, но ответа не получили. Казино действовало без действующей лицензии и не пользовалось услугами ADR. В результате жалоба была помечена как нерешенная, а проблема игрока осталась нерешенной.
Я создал учетную запись, чтобы погасить бездепозитный бонус для бесплатной игры. Когда я выполнил требования для прохождения игры, у меня оставалось 164 доллара, поэтому они взяли их и оставили мне 100 долларов, что было максимальной суммой для вывода средств, а затем пошел к выводу средств, прошел процесс проверки, но мои деньги были отклонены, и новый запрос на вывод средств был отклонен. вывод средств был инициирован менеджером и немедленно одобрен, а вывод средств, одобренный менеджером, должно быть, поступил в его кошелек, потому что он не попал в мой
Уважаемый crwells0888,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Big Candy.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте. Потратив время, чтобы помочь мне решить эту проблему, я связался со службой поддержки через чат и поговорил с кем-то об этом. Мне сказали, что я запросил бонус на депозит уже в апреле, но это неправда, потому что я открыл счет всего пару дней назад. У меня нет расшифровки, но есть скриншоты со счета транзакций. 
Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
я единственный человек в моем доме, который зарегистрировал учетную запись и сказал, что я прошел проверку знаний
Спасибо большое, crwells0888, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет crwells0888,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя A Big Candy Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Big Candy!
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
