ГлавнаяЖалобыAgent Spins Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Agent Spins Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: £1 622

Agent Spins Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 18.07.2023 | Дело закрыто : 29.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я присоединился к казино Agentspins на прошлой неделе и сделал два депозита на 20 фунтов стерлингов. Оба депозита сопровождались бонусом с 33-кратным требованием по отыгрышу. Выполнив требования по ставкам, я попытался вывести свой выигрыш в размере 1622,83 фунтов стерлингов.

Меня попросили предоставить мои документы, однако мне сообщили, что я получу только 10-кратный мой депозит, а оставшаяся часть моего выигрыша будет аннулирована. Они сообщили мне, что мне нужно внести депозиты на общую сумму 200 фунтов стерлингов, прежде чем я получу все свои выигрыши. Мне сообщили, что я получу только 167,90 фунтов стерлингов в качестве оплаты в евро.

Я еще не представил свои документы, так как они заявили, что как только я это сделаю, остаток моего выигрыша будет удален.

Я играл во многих казино и никогда не сталкивался с ограничением вашего выигрыша до 10-кратного размера вашего депозита. Я пытался открыть ссылку на политику вывода средств, но она не открывается. Также в рекламе этого сайта сообщается, что вы получаете бонусы с требованием отыгрыша 33x.

Если бы я знал, что это казино позволяет вам выиграть только в 10 раз больше вашего депозита, я бы не присоединился к нему, и реклама вводит в заблуждение. Я еще не подал свои документы, так как не хочу, чтобы остаток моего выигрыша исчез. Я не знаю юридических требований в отношении выигрышей, однако ограничение выплат только 10-кратным размером вашего депозита, безусловно, не может быть законным. Пожалуйста помоги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, shazza6089!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, shazza6089!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, казино отказывается выплачивать, они говорят, что вам разрешено выиграть только в 10 раз больше вашего первоначального депозита. Я выиграл 1622 фунта стерлингов с депозита в 20 фунтов стерлингов. Они день это в положениях и условиях, однако положения и условия не открываются. Однако казино не может забрать 90% вашего выигрыша и оставить их себе, и они дадут мне только 167 фунтов стерлингов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, shazza6089. Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем это правило несправедливым и грабительским, только когда оно применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный размер наличных денег в бонусной игре. . Правильно ли я понимаю исходя из вашего первоначального сообщения, что вы накопили свой выигрыш с активным бонусом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, shazza6089!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне сказали, что я не получу выигранные деньги, так как я еще не внес 200 фунтов стерлингов. По-видимому, в условиях, к которым вы не можете получить доступ, поскольку ссылка не открывается, говорится, что вы можете выиграть только в 10 раз больше вашего первоначального депозита. Так что, если вы внесли 10 фунтов стерлингов и выиграли джекпот, они позволят вам оставить только 100 фунтов стерлингов! Никогда не слышал о таком нелепом правиле, что весь смысл азартных игр заключается в возможности крупного выигрыша. Наверняка кто-то может оспорить их условия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, shazza6089!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях