Игрок из Ирландии имеет три невыполненных запроса на вывод средств по €500 каждый, поданных 10, 11 и 13 августа, на общую сумму €1500. После более чем трех недель ожидания платежи остаются на рассмотрении, и, несмотря на многочисленные запросы, ответы казино указывают на большой объем запросов, что приводит к разочарованию и ощущению мошенничества. Жалоба была закрыта из-за отсутствия реакции игрока.
Привет
У меня есть 3 запроса на вывод средств, которые еще не выполнены с 10, 11 и 13 августа, а сегодня 1 сентября. Суммы составляют 3 запроса по 500 евро на общую сумму 1500 евро. Это не первый мой вывод средств из этого казино, и я не использовал бонус, чтобы выиграть какие-либо из своих денег. Я связывался с казино по крайней мере 100 раз по электронной почте и в службу поддержки, и это не преувеличение!!! Я получил очень похожие ответы о том, что финансовый отдел сталкивается с большим объемом запросов на вывод средств, и мои деньги будут у меня как можно скорее, и будьте терпеливы. Такое ощущение, что я на самом деле общаюсь с роботом, что все ответы похожи. (Это определенно не робот, как я спрашивал много раз). Это вызывает у меня большое разочарование, и я чувствую, что меня обманывают и лишают выигрыша. 3 вывода все еще значатся как на рассмотрении. Я не VIP-клиент, и в их T&C указано от 3 до 5 дней. Прошло 15 рабочих дней и 22 дня в общей сложности с момента моих запросов на вывод средств. МОЖЕТЕ ПОМОГАТЬ, ПОЖАЛУЙСТА
С УВАЖЕНИЕМ
Привет, Бини!
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Alf Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Это ваши первые запросы на вывод средств из казино? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
