Австрийский игрок выиграл 1200 евро в Alf Casino, но постоянно сталкивался с отменой вывода средств без объяснения веских причин. Он пробовал менять способы вывода средств и счета, но все попытки вывести деньги, даже в меньших суммах, не увенчались успехом. Его баланс неуклонно уменьшался из-за продолжения игры и автоматической отмены попыток вывода средств. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
3 сентября 2023 года я выиграл 1200 евро в Lion Gems и хотел перевести их на свой счет в Люксембурге. Раньше я совершал некоторые транзакции по этому счету, но на данный момент мне удалось снять только 800 евро, а оставшиеся 700 евро я планирую вывести позже. Однако платеж от Alf Casino неоднократно отменялся без каких-либо указаний причин или уведомлений по электронной почте. В обсуждениях с казино через чат мне посоветовали выбрать другой способ вывода средств.
Чтобы облегчить эту задачу, я внес депозит, используя свой австрийский счет, в надежде, что смогу перевести туда свой выигрыш. Но и этот метод не сработал. Впоследствии я продолжил играть и теперь проиграл все, кроме 800 евро. В чате я не мог определить правильный метод вывода, так как мне все время говорили «выберите другой метод». В какой-то момент меня сократили до потенциального вывода 500 евро.
Я пошел на все, чтобы получить хотя бы 800 евро. Но все попытки были отменены. Я пробовал меньшие суммы, например 260, 240, 200, 100 евро, и делал депозиты с помощью Mastercard, даже когда баланс еще был. Баланс моего счета в настоящее время составляет 100 евро и продолжает уменьшаться. У меня все еще есть надежда вернуть деньги. Но если я потеряю эти последние 100 евро, я закрою свой счет. А пока я жду вашего ответа.
Я хотел бы уточнить, что я также сделал свои собственные отмены, чтобы продолжить игру или изменить метод вывода средств. Во время одной из игр, которая продолжалась автоматически без моего присмотра, мой баланс резко увеличился. Сначала я думал, что это был выигрыш, но позже понял, что это произошло из-за отмены казино Alf.
Из-за серии задержек и отмен мой баланс сейчас практически равен нулю. Буквально вчера я попытался перевести оставшиеся 200 евро на карту Mastercard, но мне сообщили, что транзакция не удалась. Мне также была предоставлена возможность подтвердить транзакцию, но там было указано, что в проверке нет необходимости. Учитывая, что у меня только два счета — один в Люксембурге, привязанный к Mastercard, и австрийский счет, — я в отчаянии. Похоже, я не могу получить свои деньги. Это весьма необычно. Казино Alf может мгновенно забрать мои деньги, но не позволяет мне их вывести.
Я сделал несколько скриншотов. Возможно, вы сможете мне помочь или хотя бы предоставить будущим игрокам соответствующую информацию. Я близок к тому, чтобы потерять свои последние 100 евро, после чего я навсегда откажусь от этого казино.
Вот счастливчик, который в итоге сильно разочаровался.
Привет, haballesverducht!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Alf Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Имейте в виду, что вывод средств может занять до 14 дней, поэтому, если вы продолжите их отменять, он никогда не будет обработан, и казино не несет ответственности за любые убытки в течение этого периода.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
