ГлавнаяЖалобыAll Star Slots Casino - Выигрыш игрока аннулирован из-за предполагаемого отсутствия данных.

All Star Slots Casino - Выигрыш игрока аннулирован из-за предполагаемого отсутствия данных.

Автоматический перевод:

Количество: 75 USD

All Star Slots Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.08.2023 | Дело закрыто : 21.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Эквадора после создания аккаунта и выигрыша бездепозитного бонуса столкнулся с отменой выигрыша из-за якобы отсутствия данных. Хотя казино заявило, что недостающей информацией был номер телефона, игрок оспаривает это, поскольку ранее к нему обращались для проверки. После того, как мы связались с представителем казино, нам сообщили о проблеме с неполным адресом игрока. Мы проверили подтверждение адреса, предоставленное игроком, и оно не соответствует данным, которые игрок ввел в свои личные данные в учетной записи казино. Поскольку казино не смогло проверить адрес игрока, мы не смогли закрыть жалобу в пользу игрока и она была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я создал свой аккаунт два дня назад, выиграл бездепозитный бонус и отправил свои данные для проверки. Сегодня я получил электронное письмо о том, что я не выполнил условия, и они отменили мой выигрыш, сославшись на недостающие данные. Они конкретно упомянули пропавший номер телефона, хотя сами звонили мне два дня назад, чтобы уточнить мой номер. Теперь они утверждают, что он не был введен. Пожалуйста, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый bolito244,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка номера телефона кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Да Все другие мои запрошенные документы я отправил вам, помогите мне решить. Все валидируем по чату, момент написали чтобы мне позвонили надо там сохранить, номер звонка прикрепляю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, bolito244, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет bolito244!

Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при проверке вашего номера телефона. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино All Star Slots, Я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией и объяснить, звонили ли вы игроку, заявляя, что номер его мобильного телефона отсутствует?

Я надеюсь, что вы сможете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Болито244!


В соответствии с нашим предыдущим сообщением напрямую с вами, ваш выигрыш был признан недействительным из-за неполной адресной информации в вашей учетной записи, а не только из-за вашего номера телефона, тем самым нарушая следующее условие:

12. Игрок обязан предоставить свои полные, актуальные и полные личные данные, включая номер телефона, по которому с ним можно связаться. Неполная, неточная или ложная информация может привести к закрытию учетной записи игрока и удалению любых бонусов и выигрышей.


С уважением,


Представитель казино All Star Slots



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Как я буду вводить адрес 2, если там, где я живу, его не существует, а адрес 2 всегда необязателен, как вы можете видеть на фото, если я введу свой основной адрес.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый bolito244, Вам сообщили, что проблемным моментом является отсутствие Адресной Строки 2? Не могли бы вы уточнить, содержит ли ваш адрес номер вашего дома/квартиры? Я не вижу этого на скриншоте. Я также хотел бы попросить вас прислать нам документ, который вы предоставили казино в качестве подтверждения адреса. Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.gurux . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В моем доме только одна улица, поэтому я не ставил 2 строку, также во всех казино ставить 2 строку необязательно, в моем случае у меня нет этого адреса, я уже отправил его вам на почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, bolito244, я получил ваше письмо.


Уважаемое казино All Star Slots, не могли бы вы уточнить, в чем были проблемы с адресом игрока? Как я вижу на скриншоте из аккаунта игрока, данные заполнены и совпадают с данными из документа, который игрок отправил вам в качестве подтверждения адреса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Болито244!


Когда наша команда сообщила вам, мы заметили, что предоставленные вами адресные данные неполны. При просмотре документации, которую вы предоставили в качестве доказательства вашего адреса, стало очевидно, что адрес, связанный с вашей учетной записью, не был предоставлен полностью.


С уважением,


Представитель казино All Star Slots


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Итак, вы хотите, чтобы я придумал адрес, которого у меня нет, так не должно быть, вы, гуро казино, должны раскрыть дело, несправедливо, что они спрашивают у меня адрес 2, поскольку у меня его нет там, где я живу , это казино несерьезное, им не следует брать тебя с такой квалификацией

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый bolito244, не могли бы вы уточнить, как определяется адрес в вашем городе (стране)? На скриншоте видно, что вы указали только название улицы, город и почтовый адрес в своей учетной записи казино, но не указали номер дома/квартиры. В отправленной вами выписке по счету указана та же улица и город, которые совпадают, но я не могу понять, какие данные отражают номер дома. Кажется, это проблемный момент. И мне интересно, каковы причины не добавлять эту информацию в данные адреса вашего аккаунта в казино.

Поэтому я был бы признателен, если бы Вы объяснили, может быть, в вашем родном городе есть какие-то другие принципы нумерации домов, о которых мы не знаем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здесь, в моем городе, где я живу, нумерации нет, это нормально, отметьте это как решенное, так как вы даже ничего не делаете, тем более казино этим не занимается, я все равно не собираюсь умирать за эти деньги . Казино находит малейшую ошибку, чтобы исключить выигрыш, они должны быть более серьезными, так нельзя, я играл в бесчисленном количестве казино и никогда не сталкивался с такими проблемами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, bolito244.

К сожалению, данные в вашей банковской выписке, которую вы предоставили в качестве подтверждения адреса, не полностью соответствуют адресу, который вы указали в своем аккаунте в казино. Мы видим, что есть какие-то дополнительные цифры и буквы, но вы не ввели их в адресную строку 1. Это нормальная практика, когда при регистрации в любом онлайн-казино необходимо указывать полный адрес, и в этом случае Казино не может подтвердить ваш адрес, поскольку он не заполнен. Другое дело, что это были выигрыши с бездепозитного бонуса, поэтому технически вы не потеряли собственные деньги, хотя мне жаль, что общий опыт показался вам негативным.

На основании вышеизложенного мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу. На будущее я могу только порекомендовать вам связаться со службой поддержки казино, прежде чем регистрироваться в любом другом онлайн-казино, чтобы сообщить им о ситуации с вашим адресом и проверить, приемлемо ли отсутствие номера дома.

Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях