Спасибо за ответ, bolito244.
К сожалению, данные в вашей банковской выписке, которую вы предоставили в качестве подтверждения адреса, не полностью соответствуют адресу, который вы указали в своем аккаунте в казино. Мы видим, что есть какие-то дополнительные цифры и буквы, но вы не ввели их в адресную строку 1. Это нормальная практика, когда при регистрации в любом онлайн-казино необходимо указывать полный адрес, и в этом случае Казино не может подтвердить ваш адрес, поскольку он не заполнен. Другое дело, что это были выигрыши с бездепозитного бонуса, поэтому технически вы не потеряли собственные деньги, хотя мне жаль, что общий опыт показался вам негативным.
На основании вышеизложенного мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу. На будущее я могу только порекомендовать вам связаться со службой поддержки казино, прежде чем регистрироваться в любом другом онлайн-казино, чтобы сообщить им о ситуации с вашим адресом и проверить, приемлемо ли отсутствие номера дома.
Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Наталья
Thank you for the response, bolito244.
Unfortunately, the data in your bank statement that you provided as proof of address doesn't fully match the address you entered into your casino account. We can see that there are some additional numbers and letters, but you didn't type them into your Address Line 1. This is normal practice, that the full address must be stated upon registration at any online casino, and in this case, the casino cannot verify your address since it's not full. Another thing is that these were winnings from a no-deposit bonus, so technically you didn't lose your own money, though I'm sorry that the overall experience seemed negative to you.
Based on what was mentioned above, we'll be forced to reject your complaint. For the future, I can only recommend you contact casino support before you register at any other online casinos to inform them about the situation with your address and check if this is acceptable to have no house number.
We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Regards,
Natalia
Автоматический перевод: