AmunRa Casino - Игрок не может получить доступ к аккаунту.

Привет,

У меня возникли проблемы с выводом денег со счета.

Изначально я ввел неверные банковские реквизиты, чтобы деньги не были переведены. Справедливо.

Я не могу обновить их на сайте казино.

Я попросил поддержку сбросить данные, чтобы я мог их исправить.

Теперь я не могу получить доступ к своему аккаунту в казино.

Я получил автоматические ответы по электронной почте от службы поддержки.

Похоже, они ничего не делают, чтобы помочь.

Я приложил несколько фотографий моего запроса на поддержку, который они создали, и снимок экрана, на котором я пытаюсь получить доступ к своей учетной записи.

Спасибо за вашу помощь.

Энтони С***

Уважаемый sparkt694,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что никаких объяснений от казино по поводу заблокированного аккаунта вы не получили?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Спасибо за вашу помощь в этом.

Я поднял вопрос о заблокированной учетной записи в ответе по электронной почте в ответ на мой первоначальный вопрос о снятии средств (ссылочный номер запроса в службу поддержки 12288534).

Я не получил никаких прямых ответов от казино, и когда я проверяю запрос в службу поддержки, от них нет ответов или примечаний. Он зарегистрировал только мои электронные письма, касающиеся этого.

Я также поднял эту проблему в их чате, прежде чем меня заблокировали.

Мне сообщили, что они поднимут этот вопрос при поддержке, но и из этого ничего не вышло.

Я еще не выводил средства, так как присоединился только недавно.

KYC-проверка?

Не уверен, что это?

Ваше здоровье,

Энтони С***

Спасибо за ответ, sparkt694. Проверка KYC (Знай своего клиента/клиента) — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино проверяет личность игрока, чтобы убедиться, что деньги отправлены законному владельцу. Чтобы подтвердить личность игрока, казино запрашивают определенные документы. Обычно казино требуют как минимум один тип удостоверения личности (удостоверение личности, водительские права, паспорт) и один тип подтверждения адреса (счет за коммунальные услуги, телефонный счет и т. д.). Однако некоторые казино могут запросить выписки из банковского счета, подтверждение права собственности на платежный метод, использованный для внесения депозита, различные селфи и т. д.

Большинство казино рано или поздно выполняют проверку в какой-то момент — некоторые казино не позволяют игрокам вносить депозиты до подачи документов, а другие казино позволяют игрокам снимать первые или несколько небольших выплат без нее, но чаще всего казино запрашивают документы на точка первого вывода.

Предоставили ли вы какие-либо документы, подтверждающие вашу личность?

Кроме того, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Наконец, если между вами и казино существует какая-либо соответствующая информация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Привет Кристина,

Никаких документов я не предоставил и не запрашивал.

Я нашел их в Интернете, создал учетную запись и внес депозит с помощью кредитной карты.

Я накопил свой выигрыш без бонуса.

В это сообщение я включил пару скриншотов, показывающих всю переписку, которую они записывали в свою службу поддержки.

Я также включил их в свою первоначальную жалобу, которую подал на вашем сайте.

Спасибо,

Антоний

Спасибо большое, sparkt694, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, sparkt694!

Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя AmunRa Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино AmunRa,

Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Уважаемый клиент,

Спасибо, что обратились.

Мы хотели бы сообщить вам, что вопрос о выводе средств был передан в соответствующий отдел для скорейшего расследования. Вы будете проинформированы об обновлениях по электронной почте.

Что касается доступа к учетной записи, хотим отметить, что мы не предпринимали никаких мер по блокировке или ограничению доступа к вашей учетной записи каким-либо образом. Не могли бы вы объяснить более подробно, что происходит, когда вы пытаетесь получить доступ к учетной записи с вашими учетными данными? Если вы забыли свой пароль, пожалуйста, подтвердите его, и мы сбросим его для вас.

С наилучшими пожеланиями,

АмунРа.com

Дорогой AmunRa.com,

Когда я попытался войти в систему, появилось сообщение: неправильный пароль.

Я только что сбросил свой пароль и теперь получаю сообщение следующего содержания:

'Ошибка: слишком много запросов. Попробуйте позже'.

Не могли бы вы сбросить мою учетную запись, чтобы я мог войти в систему?

За последние пару недель я много раз пытался войти в систему, и это то, что происходит.

Спасибо

Энтони С

Дорогой Антоний,

Благодарю за ваш ответ.

Обратите внимание, что мы отправили вам электронное письмо с новым временным паролем.

С наилучшими пожеланиями,

АмунРа.com

Привет,

Не работает.

Говорит неправильное имя пользователя или пароль

Дорогой Антоний,

Что вы используете вместе с паролем для входа в систему? Это ваше имя пользователя или адрес электронной почты?

Если это имя пользователя, что вы вводите?

С наилучшими пожеланиями,

АмунРа.com

Я использую свой адрес электронной почты в качестве имени пользователя

Дорогой Антоний,

Для входа в систему вам необходимо использовать свое имя пользователя, а не адрес электронной почты.

Вы помните свое имя пользователя?

С наилучшими пожеланиями,

АмунРа.com

Я думал, это моя электронная почта. Могу ли я сбросить свое имя пользователя, используя временный пароль?

Дорогой Антоний,

Ваше имя пользователя не может быть изменено. Если вы хотите, мы можем отправить вам ваше имя пользователя по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

АмунРа.com

Хорошо. Извиняюсь за это, но я сейчас здесь.

Спасибо, что указали мне в правильном направлении.

Поэтому я буду ждать ответа по поводу сброса моих банковских реквизитов.

Ваше здоровье,

Энтони С

Привет, sparkt694!

Удалось ли вам изменить банковские реквизиты?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Стефан,

Еще нет.

Неправильные данные все еще существуют.

С уважением,

Антоний

Уважаемое казино AmunRa,

Не могли бы вы сообщить, когда будут изменены банковские реквизиты игрока?

Я буду ждать вашего ответа.

Уважаемый клиент,

Спасибо за ваше терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что банковская информация была удалена, и вы можете снова запросить вывод средств.

Можем ли мы также попросить вас отправить нам свои банковские реквизиты по электронной почте на адрес support@amunra.com чтобы мы могли сделать это вручную, если что-то снова пойдет не так? Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

АмунРа.com

Привет, sparkt694!

Удалось ли вам запросить вывод средств?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет, Стефан,

Сейчас они удалили данные моего аккаунта.

Они запросили мои банковские реквизиты, чтобы добавить их вручную, если что-то снова пойдет не так.

Я отправил им электронное письмо в службу поддержки с просьбой просто ввести данные вручную, вместо того, чтобы я делал это во второй раз.

Это потому, что они будут знать, что такое IBAN для Австралии, и я не уверен на 100%.

Я жду ответа.

Спасибо,

Энтони С

Уважаемый клиент,

К сожалению, мы не получили от вас новых писем.

В ближайшее время мы отправим вам электронное письмо, на которое вы сможете ответить, указав свои банковские реквизиты.

С наилучшими пожеланиями,

АмунРа.com

Привет, sparkt694!

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы ответите на электронное письмо казино с банковскими реквизитами.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Антоний,

Благодарим вас за предоставление нам банковской информации.

Ваш баланс был разделен на 3 запроса на вывод средств, и вы будете проинформированы, когда они будут обработаны с нашей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

АмунРа.com

Привет, Стефан,

Пожалуйста, ознакомьтесь с последними обновлениями от AmunRa ниже:

С уважением,

Энтони С

Дорогой Антоний,

Благодарим вас за предоставление нам банковской информации.

Ваш баланс был разделен на 3 запроса на вывод средств, и вы будете проинформированы, когда они будут обработаны с нашей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

АмунРа.com

Дорогой Антоний,

Спасибо за ваше терпение.

Сообщаем вам, что ваш баланс был выплачен тремя частями, последний из которых был обработан с нашей стороны 30.01.2024.

С наилучшими пожеланиями,

АмунРа.com

Привет, sparkt694!

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы все платежи?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Стефан,

Сейчас все средства переведены.

Спасибо за вашу помощь.

Всего наилучшего.

Энтони С

Уважаемый sparkt694,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru