Игроку из Греции были обещаны средства в течение трех рабочих дней, но они так и не поступили. После того, как он поднял этот вопрос, мы посоветовали ему подождать не менее 14 дней, пока будет обработан вывод средств. Позже игрок подтвердил, что его проблема была решена в установленные компанией сроки.
Я запросил вывод средств, и мне сказали, что средства будут переведены в течение трех рабочих дней, но, к сожалению, ничего не произошло. Боюсь, я мог стать жертвой мошенничества, потому что они даже не запросили подтверждение моей учетной записи, заявив, что в настоящее время это не требуется. Мой банк предлагает возможность заморозить внесенные мною суммы при условии, что я сообщу об этом казино в прокуратуру по киберпреступлениям. Я подожду до следующей недели, поскольку их чат посоветовал мне набраться терпения, а затем предприму соответствующие действия.
Дорогой 6975421577,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Большое спасибо за ваш ответ, проблема в том, что сумма вывода, запрошенная мной 24.04.2020, была превышена (в тот же день) на счет, на который был внесен кредитный депозит Visa MasterCard, в то время как запрос на вывод от 2-1 -24 все еще находится на рассмотрении, а также на счет MasterCard. Я хотел бы сообщить вам, что у меня не запрашивали подтверждение, поскольку оно не требуется, как указано на странице казино, поэтому у меня есть основания для беспокойства по поводу вышеупомянутого... Потому что срок, который они дают в условиях, которые я принял, не говорит 14 рабочих дней, а всего 1-3 дня, я подожду, больше ничего сделать пока не могу, но если не будет результата... буду двигаться дальше, как посоветовали банком после того, как депозиты были приняты получателю, в остальном рассматриваемая страница, как правило, очень хороша с точки зрения казино и очень хороших коэффициентов ставок.
Спасибо за ваш ответ.
Получили ли вы средства со времени вашего последнего ответа?
Пожалуйста, сообщайте мне о любых новостях, касающихся ваших запросов на вывод средств.
Проблема была решена нормально и теперь в рамках графика, предоставленного компанией.
Дорогой 6975421577,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
