Игрок из Бразилии сталкивается с проблемами при выводе выигрышей из казино B-Bets, которое отказывается принимать выписку из банка, предоставленную в качестве подтверждения личности, несмотря на то, что она официально заверена печатью и подписана банковским менеджером. Он считает, что этот отказ является тактикой, чтобы избежать оплаты, и ссылается на то, что другие регулируемые казино не предъявляли подобных требований.
Казино B-Bets использует грязную и неэтичную стратегию, чтобы не выплачивать мне сумму, которую я выиграл, играя в онлайн-казино.
Позвольте мне объяснить: они запросили несколько документов для подтверждения личности, таких как: подтверждение места жительства, удостоверение личности, подтверждение наличия счета в виртуальных кошельках, таких как Neteller и Astropay, и т. д. Все запрошенные документы были предоставлены правильно.
Оказывается, среди запрошенных документов есть один со следующими характеристиками: «3) Недавняя выписка по банковскому счету, на который запрашивается выплата. Выписка по банковскому счету не может быть старше 2 месяцев и должна четко отображать дату выписки, имя и фамилию, текущий адрес, указанный в учетной записи игрока, и IBAN. Выплата не может быть произведена или может быть существенно задержана, если такой подтверждающий документ не может быть предоставлен».
Я предоставил документ по запросу, но казино B-Bets все равно отклонило его.
Я лично отправился в отделение банка, где у меня открыт текущий счет (филиал банка Banco do Brasil SA в городе Параисо-ду-Сул, штат Риу-Гранди-ду-Сул, БРАЗИЛИЯ) и лично попросил менеджера компании предоставить мне документ. Менеджер не только предоставил документ, но и собственноручно вписал дату моего посещения отделения и в качестве любезности и гарантии проштамповал его официальной печатью учреждения и подписал документ своей собственной рукой.
К моему полному удивлению, B-Bets все равно отказались принять документ, заявив, что это скриншот (хотя на самом деле я отправил фотографию документа, созданного в физическом офисе отделения банка, в котором у меня открыт счет, с подписью и печатью менеджера).
ПО СЛОВАМ МОЕГО БАНКОВСКОГО МЕНЕДЖЕРА, СОВЕРШЕННО НЕВОЗМОЖНО СОЗДАТЬ ДОКУМЕНТ С УРОВНЕМ ДЕТАЛИЗАЦИИ ВЫШЕ, ЧЕМ ТО, ЧТО МНЕ ПРЕДОСТАВИЛИ.
Непринятие такого документа как подтверждение банковского счета является исключительно недобросовестностью со стороны казино B-Bets. Грязная тактика, чтобы избежать необходимости платить клиенту, который играл на сайте правильно и честно.
Я прилагаю к этой жалобе документ, на который я ссылался в этой жалобе. Чтобы все могли убедиться в его законности.
У меня есть аккаунт в нескольких онлайн-казино, регулируемых Мальтой, и ни одно из них никогда не просило у меня документ с таким уровнем детализации, который было бы невозможно получить. Аргумент о том, что этот документ является требованием регулирующего органа, является ложью, потому что если бы это было так, все другие казино, регулируемые Мальтой, где я играл и выигрывал, делали бы то же самое. Этого никогда не случалось ни в одном другом казино, регулируемом Мальтой.
Я жду правосудия.
Дорогой Паблоэнрикес,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
«Правильно ли я понимаю, что проверка вашей банковской выписки — это, по-видимому, единственная проблема?
Казино одобрило остальные ваши документы?»
Да, мне кажется, что все остальные документы были приняты.
«Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к процедуре KYC легкомысленно, и на завершение этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней».
Но я не прошу их быть снисходительными ко мне. Я просто прошу их быть честными и не просить меня предоставить документ, который мой собственный банковский менеджер сказал, что предоставить невозможно.
Как вы можете видеть из файла, приложенного к настоящей жалобе, моя банковская выписка полностью заполнена.
И как я уже сказал, у меня есть счета в десятках регулируемых онлайн-казино на Мальте, я прошел процедуру KYC в бесчисленном количестве из них, и никогда, никогда никто не просил меня предоставить документ с такими строгими правилами.
Большое спасибо за ваш ответ, Паблоэнрикес. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Я только что отправил обмен электронными письмами между мной и B-bets на указанный адрес электронной почты. Заголовок электронного письма: "Casino Guru Complaint pablohenriques vs B-bets"
Письмо было отправлено 22 октября в 05:51 (центральноевропейское время (CET)).
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
