Игроку из Индии отклонили KYC из-за нескольких счетов, несмотря на то, что у него был одобрен KYC на другом счете с теми же документами. Он хотел вывести свои деньги, но не смог повторно подать заявку на проверку KYC. Игрок нарушил правила и условия казино, создав второй счет, зная, что его предыдущий счет был заблокирован. В результате жалоба была отклонена, и помощь не могла быть оказана.
Мой kyc был отклонен, поскольку у меня есть несколько учетных записей. Я уже утвердил свой kyc на другой учетной записи с теми же документами. Поэтому я хочу вывести свои деньги, но нет возможности повторно подать заявку на проверку kyc, но у меня проблема, мне нужны деньги и я хочу вывести свои деньги
Дорогой шейхтавааб12,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Разрешите задать Вам несколько вопросов для прояснения ситуации.
Не могли бы вы объяснить, почему вы открыли второй аккаунт, хотя знали, что уже зарегистрированы в этом казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Это была моя ошибка. Я открыл второй аккаунт, о котором узнал после того, как мой вывод средств был приостановлен. Я накопил свой выигрыш без активного бонуса.
Я проверил Условия и положения и вот что я обнаружил:
5. Запрещенное использование
5.1. ЛИЧНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ. Сервис предназначен исключительно для вашего личного использования. Вам разрешено делать ставки только для личного развлечения и не разрешается создавать несколько учетных записей , в том числе с целью сговора и/или злоупотребления сервисом.
2. Обязательные заявления
2.1.15. Вы соглашаетесь с тем, что мы имеем право запретить/заблокировать несколько аккаунтов и свободно контролировать активы на таких аккаунтах.
Извините, но вы создали вторую учетную запись, зная, что ваша предыдущая учетная запись была приостановлена. Это нарушение правил и условий казино, и мы не можем вам помочь.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
