Спасибо за ваш ответ и письмо. К сожалению, у меня нет для вас хороших новостей. Процесс разрешения жалоб на нашем веб-сайте состоит из определенных шагов, которые вы можете найти [ здесь ]. Прежде чем приступить к расследованию и попросить казино присоединиться к разрешению жалобы, нам необходимо собрать от игрока как можно больше информации.
Если проблема касается неудачного самоисключения, нам нужны четкие доказательства того, что игрок запросил самоисключение и указал игровую зависимость или проблемы с азартными играми в качестве причины закрытия своей учетной записи. Без этих доказательств мы не сможем двигаться дальше и противостоять казино.
Поскольку у вас нет скриншотов личных сообщений, мы не можем помочь вам вернуть потерянные депозиты.
При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и указывайте период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство таких действий.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за xxx
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет хххххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Если вы все еще можете получить доступ к своей учетной записи, я рекомендую вам отправить запрос на закрытие учетной записи, который я написал здесь, на адрес электронной почты казино. Вы можете добавить меня в качестве CC. Спасибо за Ваше понимание.
Thank you for your response and the email. Unfortunately, I don't have good news for you. The complaint resolution process on our website follows certain steps, which you can find [here]. Before we proceed with the investigation and ask the casino to join the resolution of a complaint, we need to gather as much information from the player as possible.
If the issue concerns failed self-exclusion, we need clear evidence that the player requested to be self-excluded and specified gambling addiction or gambling problems as the reason for closing their account. Without this evidence, we are unable to proceed further and confront the casino.
Since you don't have any screenshots of the private messages, we are unable to help you get refunds for your lost deposits.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
If you are still able to access your account, I recommend you send the account closure request I wrote here to the email address of the casino. You can add me as a CC. Thank you for your understanding.
Автоматический перевод:
