BC.Game Casino - Вывод игрока отклонен.

Я использовал свой аккаунт BC Game довольно долго, я даже стал Vip 8 и сделал несколько депозитов. Затем они случайным образом попросили меня пройти расширенный KYC, чтобы сделать вывод. Я выполнил его, и он был немедленно отклонен вместе с базовым KYC, из-за этого я не могу вывести свой баланс там, только депозиты. Они просто удерживали мои средства, я пытался связаться со службой поддержки несколько раз, иногда они говорят, что не знают, что мне делать, а иногда говорят, что мои документы не являются оригинальными, а иногда, что у меня уже был другой аккаунт. Я просто хочу вывести свои средства, и все, они даже не дают мне возможности сделать это. Недавно основной сайт был заблокирован в моей стране, поэтому они создали сайт для пользователей, чтобы сделать это. вывод средств, и они отправили его мне по электронной почте, но я даже не мог получить его через этот сайт.

Привет, theylor999,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BC.Game Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
• Какие документы уже одобрены, а какие нет?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Это все происходит уже более 2 месяцев, последний раз я пытался связаться с ними вчера, но поддержка всегда часами отправляет какой-то автоматический ответ или вообще не отвечает. Оба KYC были отклонены

Привет,

Насколько я могу судить со своей стороны, на счет пользователя нет ограничений, и я также не вижу никаких попыток вывода, которые были предприняты с октября. Может ли пользователь предоставить какую-либо ссылку или чат, который он мог иметь со службой поддержки, чтобы я мог помочь пользователю с этим?

Для вопроса KYC, действительно, он был отклонен системой. Пользователи могут отправить нам письмо по адресу , и мы поможем им провести проверку вручную.

С наилучшими пожеланиями

Панда - BC.GAME

Вот что мне ответили в чате, я уже пытался связаться с ними по электронной почте, но они неделями не отвечали и просто сказали мне снова зайти в чат. Я не хочу переводить KYC или делать ставки снова, я просто хочу свои средства

Дорогой Theylor999,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Не могли бы вы пояснить, что имела в виду поддержка в чате, когда они заявили, что ваш KYC одобрен на другом счете? Кроме того, у вас в настоящее время есть более одного счета? Если да, не могли бы вы любезно предоставить подробную информацию о том, когда был создан дополнительный счет и причину его создания?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Я думаю, они учли, что я использую два аккаунта одновременно, но я использую только этот, на самом деле невозможно иметь два аккаунта с одинаковыми персональными данными на этих сайтах. Но даже если они это учтут, в условиях сайта сказано, что вы можете переносить KYC с одного аккаунта на другой, но они отказываются это делать, а также разрешают мне вывести средства.

Привет,

Я отправил доказательство мультиаккаунта Нику по этому поводу. Также, отмечу, что мы заблокировали все аккаунты из-за нарушения условий обслуживания. Наши условия указаны здесь https://bc.game/help/terms-service и в соответствии с пунктом 5.1. ЛИЧНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ.

С наилучшими пожеланиями

Панда - BC.GAME

Дорогой Theylor999,

Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали доказательства, предоставленные казино. После тщательного рассмотрения мы с сожалением сообщаем вам, что вынуждены закрыть жалобу из-за нарушения правил и условий казино.

Доказательства явно указывают на связь с несколькими аккаунтами, что строго запрещено политикой казино. Обратите внимание, что на человека разрешен только один аккаунт, и каждый аккаунт должен быть привязан к уникальному устройству. Любой случай входа с одного устройства с несколькими аккаунтами считается нарушением правил.

Мы понимаем, что это может вас разочаровать, но, к сожалению, мы не можем оказать дополнительную помощь в этом вопросе.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Ник