BC.Game Casino - Возврат не возвращается на счет игрока.

Привет,

Я вывел 548 BCD (в собственной валюте. Эквивалент долларов США или USDT) на свой депозитный адрес Crypto.com.

Я забыл, что crypto.com не предлагает депозиты BCD, поэтому они отправляют их обратно в кошелек отправителя (обратно в BC.Game).

Ссылка на возврат: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c

Проблема в том, что BC.game не вернула возмещение на мой счет. Об этом случае им известно с 27 октября.

Мой личный VIP-ведущий всегда оправдывается, почему они еще не отправили его обратно и т. д.

Уважаемый NielsGambling,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Можно ли связаться со службой поддержки Crypto.com?
• Можете ли вы подтвердить, что средства действительно были возвращены с вашего электронного кошелька на BC.Game?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я послал Вам письмо.

Большое спасибо NielsGambling за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, NielsGambling!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино BC.Game присоединиться к беседе.

Уважаемое казино BC.Game!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему игрок до сих пор не получил возмещение?

Привет, Нильс Гэмблинг!

Можете ли вы предоставить мне номер заказа на снятие средств и скриншот этого вывода. Рассмотрю это как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями

ПАНДА - BC.GAME

Пожалуйста, смотрите прикрепленный скриншот.

Идентификатор вывода: A-1777086833816432315.

Вывод был возвращен на кошелек отправителя 34 дня назад.

Подведу итог пути, по которым были потрачены средства:

Вывод из BC.Game на кошелек Crypto.com: https://etherscan.io/tx/0x5b61a8464eb45138d16201927a94bd49a2ab822f83cc58b5bfc719d8808eb0f5

Crypto.com отправляет депозит на один из других своих кошельков: https://etherscan.io/tx/0x757bc4ae5492436031c5d77346dfb3ac190ac802e5c8eff59a2b4d7f5b163441

Crypto.com отправляет средства обратно на адрес вывода BC.Games: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c

Привет,

Спасибо за предоставление подробностей. Это отмечается и проверяется, пока мы говорим. Как только транзакция будет подтверждена нашей финансовой командой, мы как можно скорее добавим эти BCD обратно в ваш аккаунт.

Просто примечание: BCD в настоящее время доступен в Metamask, Trustwallet, Atomic Wallet, Mew, и вы можете обменять BCD, используя нашу функцию обмена платформы, на многие другие валюты, такие как USDT, BTC и т. д.

С наилучшими пожеланиями

ПАНДА - BC.GAME

Спасибо. Но все равно обидно, что это моя вторая жалоба к вам. Иначе ты не отреагируешь…

Я полностью понимаю ваше беспокойство и хочу заверить вас, что мы активно решаем этот вопрос с нашим хозяином. Мы стремимся к тому, чтобы такие упущения не повторились в будущем. Ваш опыт важен для нас, и мы предпринимаем шаги для улучшения нашего обслуживания и общения.

С наилучшими пожеланиями,

ПАНДА - BC.GAME

Спасибо.

Уважаемый NielsGambling,

Не могли бы вы сообщить мне, получили ли вы возмещение?

Да, они наконец вернули деньги.

Отличные новости, NielsGambling. Я рад слышать, что вы наконец успешно получили возмещение.

Можем ли мы считать вашу жалобу решенной, или я могу быть чем-то еще полезен?

Да, решено

Спасибо за подтверждение, NielsGambling.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру