Выигрыш игрока был аннулирован за несоблюдение условий бонуса. Команда Casino.guru считала, что такие бонусные условия должны обеспечиваться системой, но команда казино не согласилась с нашим мнением, и мы были вынуждены закрыть это дело как «нерешенное».
Привет
Я внес 200 евро на покернокс 22 мая 2022 года в 09:57:05, чтобы получить воскресный 100-процентный бонус без ставок. (200 евро реальными деньгами + 200 евро бонусом)
Я смог выиграть 977 евро и подал заявку на выплату.
выигрыш был аннулирован казино и мне вернули мой депозит в размере 200 евро по причине:
Игроки должны внести не менее 100 € в течение недели, чтобы иметь право на выигрыш, полученный с помощью бонусов Weekend Party. В случае нерегулярной игры, упомянутой выше, выигрыши, полученные с помощью Weekend Pary Bonuses, будут аннулированы, а депозит возвращен.
https://www.pokernox.com/content/bonus-terms-and-conditions
Я считаю поведение казино хищническим, поскольку они позволили мне внести депозит для получения этого бонуса, хотя я не соответствовал требованиям.
если я проиграл с этим бонусом, ты не против
Если я выиграю, мне вернут только мой депозит
это хищно, так как я никогда не мог ничего выиграть с этим бонусом.
Я использовал тот же бонус неделей ранее (2022-05-15 20:38:04) и ничего с ним не выиграл. (внесено 200 евро)
Я также имею право вернуть свой депозит
так как у меня никогда не было шанса выиграть, так как я не имел права на бонус.
Я полностью проверен, и это был не первый мой вывод средств в этом казино.
Привет fowi30,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Pokernox. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда вы в последний раз вносили депозит в казино перед событием выходного дня? Был ли у вас остаток перед последним депозитом?
Я тоже изучил условия казино и тоже нашел правило:
«Чтобы обеспечить надлежащее использование бонусов и честную игру, Pokernox.com рассматривает получение бонусов Weekend Party без какого-либо другого депозита в течение недели как нерегулярный игровой процесс, позволяющий воспользоваться бонусами. Игроки должны внести не менее 100 € в течение недели, чтобы иметь право на участие. для выигрышей, полученных с помощью бонусов Weekend Party. В случае нерегулярной игры, упомянутой выше, выигрыши, полученные с помощью Weekend Pary Bonuses, будут аннулированы, а депозит возвращен."
Поскольку это было четко указано в их бонусных условиях, а вы им не следовали, мы мало что можем сделать. Условия существуют, чтобы следовать им, если они не несправедливы. Бонусы всегда считаются доброй волей казино, и если игрок не соблюдает их конкретные условия, казино имеет право аннулировать любые выигрыши, полученные от них.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Справедливо ли со стороны казино позволить мне внести бонус, на который я даже не претендую?
так что я вижу это немного по-другому
Казино обязано даже не предлагать мне этот бонус на странице депозита, если я не соответствую требованиям.
возникает следующая ситуация:
-если я проиграю, это нормально для казино
-если я выиграю, я верну свой депозит, все остальные выигрыши будут аннулированы
для казино возникает беспроигрышная ситуация, и пока игрок ничего не выигрывает, все депозиты принимаются и обналичиваются, не сообщая игроку, что он никогда не сможет выиграть.
это определенно нехорошо, хищнически и нарушает кодекс честных азартных игр.
казино также не написало в информационном символе бонуса, что вы должны вносить не менее 100 евро в неделю, прежде чем вы получите право на бонус.
почему бы не записать туда такую крайне важную информацию или запретить игроку вносить депозит на этот бонус, если он не внес 100 евро неделей раньше???
поэтому я вносил депозит 2 раза для этого бонуса по 200 евро каждый, не имея шансов на победу в любое время, и это определенно не в порядке и хищническом
отыграть бесплатные воскресные бонусные выплаты дважды
первый депозит 200 евро в:2022-05-15 20:38:04
ничего не выиграл (право на возврат депозита, потому что у меня никогда не было шанса выиграть, потому что я не был квалифицирован для получения бонуса)
второй депозит 200 евро на:2022-05-22 09:57:05
€977 выиграли €777 были отменены, и я вернул свой депозит в размере €200, так как я не имел права на получение бонуса)
история транзакций и история бонусов
Привет fowi30,
Не могли бы вы сообщить, был ли бонус автоматически добавлен казино при внесении депозита или вам нужно было выбрать его?
После дополнительной проверки кейса и условий казино мы пройдемся по этому кейсу с моими коллегами, так как термин, который я указал выше, написан как-то нечестно.
Вернемся к вам как можно скорее. А пока жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я выбрал его на странице депозита.
но на странице депозита или в информационном символе бонуса не было информации о том, что сначала нужно внести 100 евро, чтобы претендовать на него
Привет fowi30,
Приняв во внимание все факты, я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который с этого момента будет вам помогать.
Мы пришли к выводу, что как только казино начислит вам бонус, они также выплатят выигрыш и должны были помешать вам получить бонус, если вы не выполнили условия.
Желаю удачи в ее решении.
Внимание,
Ник
это точно и мое мнение
Кодекс честных азартных игр
Привет fowi30.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Приветствую всех
Обратите внимание, что казино Pokernox не может запретить игрокам требовать бонус, если они не имеют права на него, поскольку у нас нет таких возможностей. Каждый игрок должен прочитать наши правила и условия бонусов, прежде чем претендовать на бонусы, чтобы знать, имеют ли они право на них или нет.
Спасибо за понимание
команда покернокс
неправильно, вы несете ответственность за то, чтобы игроки не получали бонусы, на которые они не претендуют.
но гораздо лучше нажиться, пока клиент не выиграет в первый раз и только потом узнает, что у него никогда не было шансов выиграть.
Разумеется, за тот же бонус казино сохраняет ранее сделанные депозиты.
Они могли бы хотя бы потрудиться указать это в описании бонуса, так как это чрезвычайно важная информация для игрока.
или вы думаете, что игрок хотел бы прочитать все условия бонуса в течение 1 часа или более, прежде чем вносить депозит для бонуса?
Уважаемая команда Pokernox Casino.
Большое спасибо за сотрудничество. В Casino.guru мы считаем, что среда казино должна быть безопасной и удобной для клиентов. В данном конкретном случае игрок смог получить бонус, на который он не имел права, и сыграл без шанса на выигрыш. Эту ситуацию можно было бы легко предотвратить только с помощью системы, если игрок не имеет права на получение бонуса, он не может претендовать на него. К сожалению, мы считаем жалобу игрока обоснованной.
Пожалуйста, не могли бы вы пересмотреть дело или это ваше окончательное решение? Поскольку бонус был свободным от ставок, по крайней мере, какая-то компенсация была бы на месте.
Дорогой
Мы считаем, что каждый игрок должен прочитать правила и условия бонуса, прежде чем претендовать на бонус. Если бы игрок прочитал их, он бы знал, что не имеет права на получение бонуса. Наше решение является окончательным, и, принимая во внимание, что игрок сделал 8 депозитов в казино Pokernox и получил с них 8 бонусов, мы рассматриваем такое поведение только как злоупотребление бонусами, а не развлекательную игру.
Спасибо за понимание
есть ли обновленная информация о том, как решает гуру казино
10 дней не было новостей
Уважаемый fowi30.
Спасибо за терпеливость. Я сожалею о сложившейся ситуации, но, поскольку команда казино приняла окончательное решение, мы не можем продолжить расследование. Мы считаем вашу жалобу обоснованной, поскольку казино могло легко предотвратить проблему. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино, хотя они обычно соглашаются с процессами, если они выполняются в соответствии с Условиями. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
