Игрок из Сербии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
The player from Serbia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
Игрок из Сербии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Уважаемый господин/госпожа,
У меня проблема с моим аккаунтом для ставок
на Bet o bet, которым я недавно пользовался.
Я положил на свой счет около 370 евро и еще не снял наличные с платформы для ставок.
25 октября я сделал свой первый запрос на снятие 100 евро, и эта транзакция все еще находится на рассмотрении.
Я получил электронное письмо с просьбой прислать фотографию кредитной карты, которую я использовал для внесения депозитов, а также счет за коммунальные услуги, который я в тот же день незамедлительно отправил на адрес электронной почты букмекерской компании.
С тех пор мой аккаунт заблокировали, и я вообще не могу играть. Я получил сообщение о том, что моя учетная запись находится под расследованием отдела рисков, и не существует конкретных сроков завершения этого процесса проверки. У меня на счету 1330 евро, которые я не могу снять.
Dear Sir/Madam,
I'm having an issue with my betting account
on Bet o bet which I have been using recently.
I have deposited around 370 euros into my account, and have yet to withdraw any cash from the betting platform.
On the 25th of October, I made my first withdrawal request of 100 euros and this transaction is still pending.
I received an email asking me to send a picture of the credit card I had used for my deposits, as well as a utility bill, which I promptly sent to the betting company's email address the same day.
Since then, my account has been blocked preventing me from playing at all. I received a message stating that my account is under investigation by the risk department, and there is no specified time frame for when this verification process will be complete. I have 1330 euros in my account which I am unable to withdraw.
Poštovani,
Imam problem sa nalogom na kladionici
Bet o bet koju koristim u poslednje vreme.
Na svoj nalog sam uplatio oko 370 eura, sa kladionice do sad nisam povlačio novac.
25.10 sam prvi put podneo zahtev za isplatu u iznosu od 100 eura i ta transakcija stoji na čekanju.
Dobio sam e-mail gde se od mene zahteva da posaljem sliku kreditne kartice sa koje sam uplaćivao novac i neki račun od komunalija, sto sam dostavio na e-mail kladionice istog dana.
U medjuvremenu mi je blokiran nalog da ne mogu uopšte da igram i dobio sam obaveštenje da je moj nalog pod istragom odelenja za rizik i da ne znaju kada će provera biti zavrsena.Na nalogu imam 1330 eura koje ne mogu da povučem
Dear nedeljkomilojevic,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Уважаемый господин,
Я до сих пор не получил ни платежа, ни ответа от букмекерской конторы.
Моя просьба об оплате в размере 100 евро,
Отправлено 25.10.2023, все еще находится на рассмотрении.
Фото прилагаю.
Dear Sir,
I still haven't received the payment, nor any response from the bookmaker.
My request for payment in the amount of 100 euros,
Submitted on 10/25/2023 is still pending.
I am attaching a photo.
Poštovani,
Još uvek nisam dobio isplatu, niti bilo kakav odgovor od strane kladionice.
Moj zahtev za isplatu u iznosu od 100 evra,
Podnet 25.10.2023 i dalje stoji na čekanju.
U prilogu Vam dostavljam fotografiju.
Большое спасибо за ответ, Неделькомилоевич. Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, nedeljkomilojevic. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Приветствую всех,
Это была моя первая попытка вывести деньги.
Я не использовал бонусы в игре.
Прикрепляю общение с казино.
Dear All,
This was my first attempt to withdraw money.
I did not use bonuses in the game.
I am attaching the communication with the casino.
Poštovani,
Ovo je bio moj prvi pokušaj povlačenja novca.
U igri nisam koristio bonuse.
U prilogu doatavljam komunikaciju sa kazinom.
Большое спасибо, Неделькомилоевич, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, nedeljkomilojevic, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо, Неделькомилоевич, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Bet O Bet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Hello there,
Thank you nedeljkomilojevic for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bet O Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.