ГлавнаяЖалобыbet O bet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

bet O bet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 253

Количество: 1 330 EUR

bet O bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 28.10.2023 | Не разрешено : 30.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Сербии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый господин/госпожа,


У меня проблема с моим аккаунтом для ставок

на Bet o bet, которым я недавно пользовался.

Я положил на свой счет около 370 евро и еще не снял наличные с платформы для ставок.

25 октября я сделал свой первый запрос на снятие 100 евро, и эта транзакция все еще находится на рассмотрении.

Я получил электронное письмо с просьбой прислать фотографию кредитной карты, которую я использовал для внесения депозитов, а также счет за коммунальные услуги, который я в тот же день незамедлительно отправил на адрес электронной почты букмекерской компании.

С тех пор мой аккаунт заблокировали, и я вообще не могу играть. Я получил сообщение о том, что моя учетная запись находится под расследованием отдела рисков, и не существует конкретных сроков завершения этого процесса проверки. У меня на счету 1330 евро, которые я не могу снять.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, nedeljkomilojevic!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, nedeljkomilojevic!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Уважаемый господин,


Я до сих пор не получил ни платежа, ни ответа от букмекерской конторы.

Моя просьба об оплате в размере 100 евро,

Отправлено 25.10.2023, все еще находится на рассмотрении.

Фото прилагаю.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Неделькомилоевич. Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Это была моя первая попытка вывести деньги.

Я не использовал бонусы в игре.

Прикрепляю общение с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Неделькомилоевич, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо, Неделькомилоевич, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Bet O Bet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях