Игрок из Сербии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Уважаемый господин/госпожа,
У меня проблема с моим аккаунтом для ставок
на Bet o bet, которым я недавно пользовался.
Я положил на свой счет около 370 евро и еще не снял наличные с платформы для ставок.
25 октября я сделал свой первый запрос на снятие 100 евро, и эта транзакция все еще находится на рассмотрении.
Я получил электронное письмо с просьбой прислать фотографию кредитной карты, которую я использовал для внесения депозитов, а также счет за коммунальные услуги, который я в тот же день незамедлительно отправил на адрес электронной почты букмекерской компании.
С тех пор мой аккаунт заблокировали, и я вообще не могу играть. Я получил сообщение о том, что моя учетная запись находится под расследованием отдела рисков, и не существует конкретных сроков завершения этого процесса проверки. У меня на счету 1330 евро, которые я не могу снять.
Уважаемый господин,
Я до сих пор не получил ни платежа, ни ответа от букмекерской конторы.
Моя просьба об оплате в размере 100 евро,
Отправлено 25.10.2023, все еще находится на рассмотрении.
Фото прилагаю.
Большое спасибо за ответ, Неделькомилоевич. Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Приветствую всех,
Это была моя первая попытка вывести деньги.
Я не использовал бонусы в игре.
Прикрепляю общение с казино.
Большое спасибо, Неделькомилоевич, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, Неделькомилоевич, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Bet O Bet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер