Игрок из США столкнулся с проблемами вывода средств с BetFlip, несмотря на то, что его учетная запись была полностью подтверждена. После того, как его лимиты ставок были снижены, он несколько раз пытался вывести средства, но все они были отклонены без четких причин, а его сообщения игнорируются. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
К сожалению, я еще один человек, который попал в ловушку Betflip.
Я создал свою учетную запись без каких-либо неудобств, выполняю проверку личности перед внесением первого депозита. Я получил электронное письмо от Betflip, в котором они сообщили мне об утверждении документов и полной проверке моей учетной записи, поэтому я решил внести свой первый депозит в размере 1000 долларов США. В общей сложности я сделал не более 10 ставок на разные виды спорта и, если повезет, я выиграл некоторые из них, для которых сайт решил снизить мои лимиты ставок до 10 долларов США, эти лимиты не то, что я ищу в ставках сайт, то я решил снять свои деньги и пойти в другом месте. Кошмар начинается, когда я запрашиваю свой первый вывод средств, и через пару часов он отклоняется, я связываюсь со службой поддержки, и они говорят мне, что мне нужно отправить селфи, на котором я держу свое удостоверение личности, я мгновенно отправил эту документацию, и с тех пор они никогда не отвечали меня в чате в прямом эфире, а также по электронной почте, я просто потерял 100% связи с сайтом. С 15 июля я сделал более 10 запросов на вывод средств, и все они были отклонены, и я не знаю причины. У меня есть много расшифровок чатов, а также несколько скриншотов, которые я могу прикрепить, если это необходимо.
Уважаемый tomileevm86,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет всем, извините за мой английский, я использую Google Translate, потому что я не являюсь носителем английского языка. Моя учетная запись уже полностью подтверждена, все документы отправлены и одобрены BETFLIP. Они просто перестали отвечать в службу поддержки, они даже заблокировали меня в ЖИВОМ ЧАТЕ и не отвечают ни на одно из моих электронных писем, я также заметил, что если я использую другое устройство для связи со службой поддержки, они отвечают мгновенно. Мне не сказали в чем проблема, просто не отвечают и отвергают все мои попытки вывести деньги.
Уважаемый tomileevm86,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, кажется, что в BetFlip Casino обычной практикой является полное игнорирование нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
