Betinia Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я играю в Betinia с апреля 2021 года и впервые запросил оплату 3 мая 2022 года. Они прислали мне письмо от KYC, что им нужны некоторые документы и экраны, такие как экран из учетной записи Mifinity и т. д. Я долго ждал каждой информации, которая им нужна. больше документов, просили подождать. Во вторник, 10-го, они отправили письмо, что им нужно подтверждение моей зарплаты за 3 месяца, поэтому я написал им длинное письмо со множеством скриншотов, что у меня нет зарплаты, потому что я работаю вещателем, и я отправил скриншоты всех транзакций за 3 месяца, где также видно являются доходами, я отправил скрины своего аккаунта вещателя, просто сделал ВСЕ. Сегодня, после еще 3 дней ожидания, мне прислали письмо, что им нужна справка о моей зарплате или контракт на работу. Я еще раз сказал им, что у меня нет постоянной работы и что я отправил все необходимые документы 3 дня назад. Я также разговаривал с агентом в чате, и она сказала мне, что связалась с финансовым отделом и сказала им то, что я только что сказал, и заверила меня, что они снова свяжутся со мной, но я слышу это через 10 дней, и я больше не доверяю этому казино. Пожалуйста, помогите мне, это выглядит очень подозрительно для меня.

Уважаемый пользователь казино,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка подтверждения дохода кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Остальные документы одобрены?

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Х Кристина. Спасибо за быстрый ответ. Насчет других документов вообще сложно сказать, потому что они продолжают писать: пока у нас есть все необходимые документы, если что-то еще понадобится, мы с вами свяжемся. А потом они связываются через 3 дня и хотят чего-то большего, поэтому я более чем уверен, что если они одобрят мои последние скрины, они придумают что-то новое для меня, чтобы отправить.....

Я знаю, что KYC — это долгий процесс, но это выглядит подозрительно, когда кто-то просит у вас зарплату, а вы пишете 4 письма и отправляете 10 скриншотов и очень подробно объясняете, что вы не работаете традиционным способом, поэтому у вас нет зарплаты, но у вас есть другие доходы и отправка. много пруфов и скринов, а казино через 3 ДНЯ (!) снова пишет мне то же самое, что хочет пруфы моей зарплаты. Мне кажется, что никто даже не читает то, что я пишу, а просто пытаются сделать проверку все дольше и дольше.

Я читал плохие комментарии и жалобы на это казино, поэтому я был очень хорошо подготовлен к отправке многих вещей и, поверьте мне, я отправил все, что мог отправить: множество экранов и много писем с подробными объяснениями. Это действительно выглядит подозрительно, и я очень беспокоюсь.

Сегодня я снова отправил им одно письмо, скопировав и вставив все предыдущие письма, когда я объяснял свое финансовое положение и откуда мои доходы, и снова загрузил 16 скриншотов вместе, чтобы у них было все в одном письме. И еще раз описал ситуацию. Сейчас мое время после 18:00, поэтому, вероятно, финансовый отдел сегодня больше не работает, и мне нужно будет подождать еще несколько дней, потому что приближаются выходные.

Большое спасибо за ответ, Casinouser. Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Да, конечно, но это не проблема, что это на польском языке?

Кристина, я только что отправил то, что вы просили.

Casinouser, спасибо за ваши письма. К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Я понимаю, что этого бы не произошло, если бы вы могли немедленно вывести свой выигрыш, но на данный момент мы не можем помочь.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу что-то еще сделать для вас, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Верный. Я уверен, что Бетиния никогда не даст мне эти деньги. Я предпочел потерять их, чем оставить их в этом нечестном казино.

К сожалению, так как вы потеряли свой выигрыш, мы больше не можем помочь, и мы закроем эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.